Podemos ajudá-lo a definir estratégias de gerenciamento de clientes sólidas e eficientes e, em seguida, traduzi-las em sistemas de TI, tendo por base regras de negócios totalmente configuráveis e versáteis. Nossa experiência na implantação de soluções de Customer Management (CM) permite otimizar os processos internos graças a técnicas de modelagem (EPK UML, BPMN, BPEL) e reduzir os custos de operações administrativas. A metodologia de gerenciamento de clientes da GFT proporciona o suporte necessário em cada etapa da cadeia de valor do gerenciamento de clientes – da análise de dados originais à implantação da estratégia, passando pela preparação das especificações, seleção de soluções e ferramentas, implementação de processos de backend para, finalmente, chegar às operações reais.

Graças a mais de 20 anos de experiência em integração de projetos de CRM e BI (Business Intelligence), a GFT desenvolveu uma metodologia própria baseada na gestão integral do cliente. A metodologia de gerenciamento de clientes da GFT proporciona o suporte necessário em cada etapa da cadeia de valor do gerenciamento de clientes – da análise de dados originais à implantação da estratégia, passando pela preparação das especificações, seleção de soluções e ferramentas, implementação de processos de backend para, finalmente, chegar às operações reais.

O Customer Management Business Roadmap é a fase inicial e a mais importante desta metodologia. Aqui são definidos os objetivos e o plano de trabalho a longo prazo. A chave para o sucesso desta fase consiste em priorizar corretamente os processos e requerimentos funcionais das áreas de negócio previamente identificadas.

A fase de CM Select está baseada na seleção de ferramentas de TI adequadas que cumpram as necessidades identificadas anteriormente.

A fase de CM Perform é utilizada para associar a solução de CM Business Roadmap recomendada para as necessidades funcionais e técnicas da empresa.

A fase de CM Business Check ajuda você a otimizar o roteiro dos processos de gestão de cliente de sua empresa.

Nossa fase de CM System Check analisa a compatibilidade dos processos específicos da empresa com os sistemas de CM existentes e os elementos de integração.

A fase de Customer Insight dedica-se a conhecer a fundo os padrões de comportamento dos clientes da empresa. Envolve uma análise abrangente dos processos específicos de negócio, das interfaces técnicas, banco de dados, sistemas de relatório e pacotes de inteligência de negócios (Business Intelligence).

A fase de Customer Intelligence redefine efetivamente a “inteligência” da empresa. Além de viabilizar a comunicação dos valores e alterações na estratégia da empresa de maneira uniforme em todos os canais, permite que as empresas gerenciem processos de forma centralizada e com rapidez, oferecendo novos serviços e pacotes de produtos.

A GFT aproveita a parceria com vários provedores de tecnologia líderes no mercado internacional para assumir a implementação técnica de soluções de gerenciamento de clientes. Dentre esses provedores de alto nível estão Oracle, SAS, Informática e Microsoft Dynamics.