Angesichts des harten Wettbewerbs und neuer, richtungweisender Technologien müssen Banken verstärkt darüber nachdenken, wie sie die etablierten Vertriebswege am besten nutzen, um direkt und persönlich mit ihren Kunden zu interagieren. Dabei ist es wichtig, dem Bankkunden über alle Vertriebskanäle hinweg einen stimmigen Auftritt zu bieten. Diese Herausforderungen lassen sich meistern, indem man erstens die Anzahl der Vertriebskanäle erhöht, zweitens eine Interaktion über mehrere Online-Kanäle bietet ohne dabei den Leistungsumfang zu beeinträchtigen und drittens die Kosten pro Kunde und Kanal kontinuierlich im Blick behält.

Das Internet hat sich technisch rasant weiterentwickelt. Nutzer erwarten heute Interaktivität und schließen sich häufig Communities an. Vor diesem Hintergrund wird die Integration neuer technischer Plattformen und Prozesse in die IT-Landschaft des Kunden immer wichtiger. Der Online-Vertrieb gewinnt an Bedeutung. Dazu gehören zum Beispiel Lösungen wie Online-Banking-Portale, die in eine interaktive Startseite wie iGoogle eingebunden sind, Online-Foren mit lebhafter Beteiligung oder auch mobile Identifikationsmechanismen, die die Nutzung von Bankdienstleistungen vereinfachen.

GFT entwickelt für Finanzinstitute innovative Konzepte für den Multikanal-Vertrieb, die die Rentabilität erhöhen, die Kundenerfahrung bereichern, das Serviceerlebnis positiv verstärken und dadurch die Kundenbindung erhöhen. Die Ansprüche an die zugrunde liegende
IT-Infrastruktur sind hoch. Lösungen von morgen müssen ein optimales Zusammenspiel zwischen Systemen und Anwendungen, eine effiziente Ausführung sowie höchste Produktivität gewährleisten.


Innovative Lösungen von GFT für die Gestaltung wegweisender Vertriebskanäle umfassen: