Para aquellos clientes que ya están acostumbrados a comprar por Internet, encontrar servicios parecidos en el banco más cercano suele resultar decepcionante. Hoy en día, los clientes quieren servicios a su medida que sean accesibles por cualquier medio. Y esto sólo es el principio. La interactividad y la idea de pertenecer a una comunidad son el centro de la Web 2.0, y también lo es la integración de nuevas plataformas y procesos tecnológicos dentro del entorno TI existente. Como socio principal de bancos que operan a nivel internacional, GFT pone énfasis especial en la Web 2.0 en todos sus proyectos venideros.

GFT: una introducción sin riesgos a la Web 2.0

Ninguna empresa podrá evadir a la “nueva Internet”. Sin embargo, los auténticos pioneros de la Web 2.0 serán los únicos que podrán conservar sus cuotas de mercado en banca minorista – un escenario competitivo en este momento. Aquí es donde las entidades financieras se están quedando atrás. Como primer paso, los bancos necesitan determinar qué implican las oportunidades de la Web 2.0 para su organización. Para ello, los bancos necesitan dos cosas: la primera es una visión general de lo que la nueva tecnología de Internet puede hacer; la segunda, es una comprensión profunda de los procesos y sistemas existentes. Esta información es la base de procedimientos sostenibles que realmente agregan valor al modelo de negocio de una empresa.

Los expertos en TI de GFT trabajan muy de cerca con los clientes para elaborar un esquema robusto que los guiará en el comienzo de su viaje dentro de la nueva Internet. Además de informar sobre la capacidad de esta innovación técnica, este proceso ayudará al cliente a ver los beneficios de la Web 2.0. Durante este proceso, GFT tiene muy en cuenta dos preocupaciones fundamentales: mantener los altos requerimientos de seguridad de un banco y que la flexibilidad y funcionalidad de la Web 2.0 no sean entorpecidas por éstos, sin importar las herramientas específicas que el banco vaya a utilizar.

Las TI mantienen los costes bajo control

La integración es un tema principal en la Web 2.0. El objetivo es fortalecer los lazos entre el cliente y los servicios del banco. Algunos ejemplos serían el enlace entre el portal del banco online con una página de inicio interactiva como iGoogle; tomar una postura activa en la comunicación a través de foros; el aprovechamiento de nuevas funcionalidades (como la identificación a través del móvil) para proporcionar a los clientes mayor flexibilidad en el uso de los servicios bancarios.

Pero, ¿cómo nos aseguramos de que estos nuevos servicios sean rentables? La respuesta es la actualización de varios canales de comunicación y su mayor automatización en la medida de lo posible. Por ejemplo, los “chats de empleados” en foros y las respuestas de los miembros, que pueden fusionarse y analizarse en plataformas centrales. Estos foros son una manera excelente que tienen los bancos de aprender de sus clientes y de reaccionar rápidamente cuando sea necesario.