Newsletter
Los objetivos de nuestros clientes son nuestros retos
Carlos Eres, Director General de GFT IT Consulting y responsable del Grupo GFT para el sur de Europa y Suramérica
Estimados clientes y amigos del Grupo GFT, queridos lectores:
antes de todo, os deseamos un Feliz Año 2011, en el que podáis sobrepasar las expectativas que os marquéis y superéis nuevos desafíos. En GFT hemos comenzado el año con bastantes retos y mucha energía para ponernos manos a la obra. Partimos desde un punto en el que valoramos de forma positiva el año 2010, el cual, pese a la difícil situación del mercado, ha traído a la compañía oportunidades. Sobre todo porque nos hemos visto beneficiados por la recuperación de nuestro sector en Europa y EE.UU.
El carácter internacional de GFT y nuestro modelo de trabajo de entrega global (Global Delivery Model) hacen que la crisis del mercado no nos haya afectado de igual modo que a otras compañías nacionales. Al formar parte de varios mercados no tenemos tanta dependencia por la situación del mercado local, y esto nos ha permitido sobrellevar la crisis de la mejor forma posible y consolidarnos una vez más como socios estratégicos de TI. Encaramos el 2011 con la voluntad de seguir creciendo y apoyando a nuestros clientes en la consecución de sus objetivos. De este modo cumpliremos así nuestros propios retos.
En la presente edición de nuestra Newsletter, tratamos temas en los que el cliente es el eje central. En nuestro primer artículo, explicamos cómo apoyados en las nuevas tecnologías, cada día surgen canales de comunicación entre bancos y clientes. Servicios online, terminales de autoservicio, call centers, banca móvil y, más recientemente, las redes sociales, aproximan más los bancos a sus clientes, facilitando la comunicación y la interacción entre ellos. El reto aquí consiste en optimizar todos estos canales de forma eficiente para que la insititución financiera pueda ofrecer productos y servicios a medida, que garantice de este modo la satisfacción del cliente y, en consecuencia, consiga una mayor fidelización.
En el segundo artículo, exponemos nuestra visión sobre el futuro de la gestión de las relaciones con el cliente (CRM): la unión de la gestión de datos y la inteligencia de negocio. Para gestionar un sistema de inteligencia de negocio (Business Intelligence o BI) se debe recopilar todos los datos que la compañía tiene sobre sus clientes. Esto es complicado en el sector financiero, sobre todo, porque los sistemas suelen estar implementados de forma separada y con distintas tecnologías. Con el fin de crear una plataforma de BI de alto rendimiento y centrada en los datos, GFT ha diseñado un sistema de almacenaje de datos que proporcionar una visión de 360 grados del cliente y ha desarrollado una herramienta para la identificación de productos para una venta cruzada.
Para finalizar, aprovechando nuestro conocimiento en soluciones de CRM, del que hemos comentado antes, en GFT hemos sido capaces de adquirir una valiosa experiencia en consultoría y en la puesta en marcha de soluciones de TI para gestionar la morosidad que afecta a las instituciones financieras y que, además, enturbia la relación de estás con sus clientes. Gran parte de los problemas de los impagos se deben a procedimientos administrativos poco ágiles. Es por eso que GFT integra los procesos de administración y recobro de impagos con los sistemas de CM. Esto permite poner en marcha sistemas de negociación amistosa de la deuda, de gestión documental, de control inteligente de los procesos contenciosos o incluso hace posible las subastas de bienes.
Esperamos que la información proporcionada en nuestro newsletter os haya interesado y os sirva de ayuda para encontrar nuevas soluciones para la mejor marcha de vuestros negocios.
Un cordial saludo,
Carlos Eres
antes de todo, os deseamos un Feliz Año 2011, en el que podáis sobrepasar las expectativas que os marquéis y superéis nuevos desafíos. En GFT hemos comenzado el año con bastantes retos y mucha energía para ponernos manos a la obra. Partimos desde un punto en el que valoramos de forma positiva el año 2010, el cual, pese a la difícil situación del mercado, ha traído a la compañía oportunidades. Sobre todo porque nos hemos visto beneficiados por la recuperación de nuestro sector en Europa y EE.UU.
El carácter internacional de GFT y nuestro modelo de trabajo de entrega global (Global Delivery Model) hacen que la crisis del mercado no nos haya afectado de igual modo que a otras compañías nacionales. Al formar parte de varios mercados no tenemos tanta dependencia por la situación del mercado local, y esto nos ha permitido sobrellevar la crisis de la mejor forma posible y consolidarnos una vez más como socios estratégicos de TI. Encaramos el 2011 con la voluntad de seguir creciendo y apoyando a nuestros clientes en la consecución de sus objetivos. De este modo cumpliremos así nuestros propios retos.
En la presente edición de nuestra Newsletter, tratamos temas en los que el cliente es el eje central. En nuestro primer artículo, explicamos cómo apoyados en las nuevas tecnologías, cada día surgen canales de comunicación entre bancos y clientes. Servicios online, terminales de autoservicio, call centers, banca móvil y, más recientemente, las redes sociales, aproximan más los bancos a sus clientes, facilitando la comunicación y la interacción entre ellos. El reto aquí consiste en optimizar todos estos canales de forma eficiente para que la insititución financiera pueda ofrecer productos y servicios a medida, que garantice de este modo la satisfacción del cliente y, en consecuencia, consiga una mayor fidelización.
En el segundo artículo, exponemos nuestra visión sobre el futuro de la gestión de las relaciones con el cliente (CRM): la unión de la gestión de datos y la inteligencia de negocio. Para gestionar un sistema de inteligencia de negocio (Business Intelligence o BI) se debe recopilar todos los datos que la compañía tiene sobre sus clientes. Esto es complicado en el sector financiero, sobre todo, porque los sistemas suelen estar implementados de forma separada y con distintas tecnologías. Con el fin de crear una plataforma de BI de alto rendimiento y centrada en los datos, GFT ha diseñado un sistema de almacenaje de datos que proporcionar una visión de 360 grados del cliente y ha desarrollado una herramienta para la identificación de productos para una venta cruzada.
Para finalizar, aprovechando nuestro conocimiento en soluciones de CRM, del que hemos comentado antes, en GFT hemos sido capaces de adquirir una valiosa experiencia en consultoría y en la puesta en marcha de soluciones de TI para gestionar la morosidad que afecta a las instituciones financieras y que, además, enturbia la relación de estás con sus clientes. Gran parte de los problemas de los impagos se deben a procedimientos administrativos poco ágiles. Es por eso que GFT integra los procesos de administración y recobro de impagos con los sistemas de CM. Esto permite poner en marcha sistemas de negociación amistosa de la deuda, de gestión documental, de control inteligente de los procesos contenciosos o incluso hace posible las subastas de bienes.
Esperamos que la información proporcionada en nuestro newsletter os haya interesado y os sirva de ayuda para encontrar nuevas soluciones para la mejor marcha de vuestros negocios.
Un cordial saludo,
Carlos Eres
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