Alemania y España forman una sólida alianza en outsourcing de TI. Eso es algo que el CeBIT de este año, como se describe en el artículo anterior, ha puesto en evidencia. GFT es un claro ejemplo de la colaboración entre equipos de ambos países, junto con Brasil, en el desarrollo de soluciones tecnológicas. Nuestra metodología de trabajo flexible, basada en el Global Delivery Model ha resultado ser particularmente valiosa en proyectos estratégicos en los que las fechas de entrega son ajustadas y se requiere de expertos altamente cualificados para resolver retos complejos. El ahorro en costes que resulta de los mercados de trabajo implicados también desempeña una función importante, aunque no siempre decisiva. Recientemente, uno de los mayores bancos de Europa tuvo ocasión de disfrutar de estas tres ventajas y, el pasado año, GFT remodeló por completo la plataforma de banca online para varias filiales de un cliente privado en un tiempo record y con unos costes competitivos.


Una decisión estratégica para una nueva arquitectura de TI

En un periodo de12 meses GFT debía desarrollar y poner en práctica una arquitectura de TI completamente nueva para los servicios de banca online de la filial recientemente integrada en un gran banco alemán. En cuatro meses más, se debía completar la migración de la plataforma de transacciones de la sociedad matriz, a la nueva solución. Había una serie de razones que aconsejaban la puesta en funcionamiento de un único sistema multibanco. Por otro lado, y de un modo estratégico, se decidió poner en funcionamiento una arquitectura de TI completamente nueva. El sistema existente era seguro, estable y eficiente; no obstante, después de más de 10 años de funcionamiento, había alcanzado sus límites. Los componentes tecnológicos elementales habían alcanzado el final de su ciclo de vida, sus fabricantes ya no suministraban actualizaciones ni servicio técnico, requería grandes costes de mantenimiento y había riesgos en cuanto a la seguridad de las operaciones. Todo esto era debido al enorme crecimiento de la banca electrónica. Los sistemas debían hacer frente a un millón de usuarios diarios y a cerca de dos mil millones de transacciones cada año. La nueva arquitectura ofrecería una base técnica a largo plazo para el futuro.


Tecnologías probadas y flexibles con altas posibilidades de reutilización

Los dos principios fundamentales en el desarrollo y puesta en funcionamiento del proyecto fueron asegurar que se concibiera desde el punto de vista del proceso (no desde el punto de vista de la aplicación) y no correr riesgos innecesarios. Los servicios electrónicos de un banco deben ofrecer los más altos estándares de seguridad, fiabilidad y rendimiento.

La tarea era crear una aplicación de banca online multibanco y multicanal, tomando como base un método empresarial único y las mismas funcionalidades e interfaces. De este modo se podría utilizar en todos los canales y por todas las filiales o marcas. Tanto si se utiliza vía banca electrónica, banca móvil, centros de llamada, dispositivos de autoservicio, sucursales físicas o servicios administrativos internos, la interfaz para algo como una transferencia monetaria personal puede diferir ligeramente de un canal a otro y entre perfiles de marca diferentes, pero la base funcional es idéntica.

Se trata de una arquitectura modular, orientada al servicio, en la que se pueden agregar nuevas funcionalidades y tecnologías de forma flexible y con mínimas complicaciones, además de integrar una interfaz bancaria con otra. La experiencia del cliente continuará mejorando en el futuro a medida que la banca reaccione a las tendencias tecnológicas y ofrezca servicios como banca electrónica móvil por medio de smartphones y funciones web 2.0 (o de segunda generación) colaborativas o interactivas.


GFT, el socio adecuado

La elección de GFT como proveedor de servicios de TI fue, fundamentalmente, por tres razones. Primera, por nuestra acreditada metodología de proyectos. Segunda, a que ya teníamos una estrecha y larga relación comercial con el cliente, para el cual ya manteníamos la aplicación inicial de banca online. Y tercera, a nuestra presencia internacional que garantiza una división laboral de gran eficiencia entre expertos de distintos centros que se seleccionan de acuerdo a los requisitos de los clientes y proyectos.
Esta última, sobre todo, fue la razón principal por la que el lanzamiento oficial de la nueva plataforma tuvo lugar en menos de nueve meses después de la propuesta inicial. Más de 100 personas trabajaron en este titánico proyecto, incluyendo hasta 50 especialistas de GFT. El personal estaba dividido en seis centros distribuidos en tres países. En Alemania se estableció una oficina de proyecto in situ, con el cliente en Frankfurt, para garantizar tomas de decisiones rápidas y reacciones inmediatas. En España se realizó la gestión del proyecto. Todas las actividades de desarrollo y gestión de calidad se dirigían y coordinaban desde Barcelona, mientras que especialistas en Madrid, Valencia y Zaragoza llevaban a cabo el trabajo. El centro de GFT de Sorocaba, Brasil, proporcionó respaldo adicional en el desarrollo y control de calidad.

El cliente quedó muy satisfecho con los resultados y, desde otoño de 2009, los usuarios finales han disfrutado de un servicio más sencillo e intuitivo y pueden llevar a cabo procesos más rápida y fácilmente y con la mayor seguridad. Además, la plataforma de transacciones está configurada para transformarse en una plataforma bancaria integrada con un sólido enfoque en ventas. De esta manera, el banco espera en el futuro abrir más oportunidades de negocio entre los 3,5 millones de clientes que operan en su canal online.