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Aprenda con sus clientes – y comparta su éxito
Carlos Eres, Director General de GFT IT Consulting y responsable del Grupo GFT para el sur de Europa y Suramérica
Estimados clientes y amigos del Grupo GFT, estimados lectores:
mientras los especialistas en finanzas no se ponen de acuerdo en determinar si las actuales señales positivas en el mercado internacional anuncian de verdad el inicio de una fase de recuperación económica, nosotros en GFT nos mostramos satisfechos tras un primer semestre de éxito. Los resultados positivos confirman la correcta elección del grupo GFT de mantener nuestra estrategia de mercado apoyándonos en el poder de la ideas como medio para innovar.
Una de las mayores fuerzas de GFT es la capacidad de transformar ideas de negocio en soluciones de mercado. Y la clave para eso consiste en escuchar atentamente las ideas de los clientes, utilizando nuestro conocimiento y experiencia en tecnología para satisfacerles. Porque sólo cuando trabajamos juntos podemos aprender unos de los otros y transformar las ideas en realidad, sobre todo en el mercado de las TI, donde la innovación es un elemento decisivo.
En esta edición de nuestra Newsletter, destacamos la importancia de establecer un diálogo con los clientes a través de tres ejemplos muy distintos.
Las redes sociales, como Facebook y LinkedIn son plataformas perfectas para entender las necesidades de los clientes y poder satisfacerlas rápidamente. Interactuar con los clientes a través de estas redes puede contribuir significativamente a la innovación de productos y servicios. Especialmente para los proveedores de servicios financieros, las redes sociales ofrecen una amplia variedad de oportunidades de negocio. A modo de herramienta de marketing, las redes sociales y comunidades online pueden servir para conocer mejor a los clientes, sus necesidades o preocupaciones. Por eso, muchas compañías financieras no han tardado en descubrir y aprovechar el potencial de las redes sociales como herramienta de apoyo a los canales de ventas.
Además de utilizar las redes sociales para lanzar ofertas de nuevos productos y servicios, las instituciones financieras también pueden usar estas nuevas plataformas para establecer un diálogo directo con sus clientes, mejorando así su imagen. El renacimiento de la gestión de clientes (CM) también señala la importancia de establecer ese diálogo para conseguir beneficios para ambas partes. Las asociaciones a largo plazo sólo tienen éxito si las compañías saben escuchar a sus clientes, aprenden de ellos y los tratan de manera personalizada Hoy en día, los clientes quieren ser tratados con exclusividad, así que las instituciones financieras saben que personalizar sus canales de comunicación es una de las mejores maneras para garantizar la fidelidad de nuevos y antiguos clientes.
Como empresa innovadora, además de dialogar con sus clientes, GFT también les ayuda a mejorar sus canales de comunicación. La experiencia y el conocimiento de negocio de GFT fueron los puntos claves para que la entidad bancaria IberCaja confiara en nosotros para colaborar en el proyecto de renovación de la agenda comercial en el marco del proyecto “Orientación al cliente”. En poco tiempo, el banco pasó a actuar con más rapidez y eficacia en los contactos con sus clientes, mejorando las relaciones comerciales y optimizando la operatividad en sus oficinas..
El mundo que nos rodea y sus mercados son apasionantes y complejos. Debemos escucharles con atención y, sobre todo, aprender.
Un cordial saludo,
Carlos Eres
mientras los especialistas en finanzas no se ponen de acuerdo en determinar si las actuales señales positivas en el mercado internacional anuncian de verdad el inicio de una fase de recuperación económica, nosotros en GFT nos mostramos satisfechos tras un primer semestre de éxito. Los resultados positivos confirman la correcta elección del grupo GFT de mantener nuestra estrategia de mercado apoyándonos en el poder de la ideas como medio para innovar.
Una de las mayores fuerzas de GFT es la capacidad de transformar ideas de negocio en soluciones de mercado. Y la clave para eso consiste en escuchar atentamente las ideas de los clientes, utilizando nuestro conocimiento y experiencia en tecnología para satisfacerles. Porque sólo cuando trabajamos juntos podemos aprender unos de los otros y transformar las ideas en realidad, sobre todo en el mercado de las TI, donde la innovación es un elemento decisivo.
En esta edición de nuestra Newsletter, destacamos la importancia de establecer un diálogo con los clientes a través de tres ejemplos muy distintos.
Las redes sociales, como Facebook y LinkedIn son plataformas perfectas para entender las necesidades de los clientes y poder satisfacerlas rápidamente. Interactuar con los clientes a través de estas redes puede contribuir significativamente a la innovación de productos y servicios. Especialmente para los proveedores de servicios financieros, las redes sociales ofrecen una amplia variedad de oportunidades de negocio. A modo de herramienta de marketing, las redes sociales y comunidades online pueden servir para conocer mejor a los clientes, sus necesidades o preocupaciones. Por eso, muchas compañías financieras no han tardado en descubrir y aprovechar el potencial de las redes sociales como herramienta de apoyo a los canales de ventas.
Además de utilizar las redes sociales para lanzar ofertas de nuevos productos y servicios, las instituciones financieras también pueden usar estas nuevas plataformas para establecer un diálogo directo con sus clientes, mejorando así su imagen. El renacimiento de la gestión de clientes (CM) también señala la importancia de establecer ese diálogo para conseguir beneficios para ambas partes. Las asociaciones a largo plazo sólo tienen éxito si las compañías saben escuchar a sus clientes, aprenden de ellos y los tratan de manera personalizada Hoy en día, los clientes quieren ser tratados con exclusividad, así que las instituciones financieras saben que personalizar sus canales de comunicación es una de las mejores maneras para garantizar la fidelidad de nuevos y antiguos clientes.
Como empresa innovadora, además de dialogar con sus clientes, GFT también les ayuda a mejorar sus canales de comunicación. La experiencia y el conocimiento de negocio de GFT fueron los puntos claves para que la entidad bancaria IberCaja confiara en nosotros para colaborar en el proyecto de renovación de la agenda comercial en el marco del proyecto “Orientación al cliente”. En poco tiempo, el banco pasó a actuar con más rapidez y eficacia en los contactos con sus clientes, mejorando las relaciones comerciales y optimizando la operatividad en sus oficinas..
El mundo que nos rodea y sus mercados son apasionantes y complejos. Debemos escucharles con atención y, sobre todo, aprender.
Un cordial saludo,
Carlos Eres
© GFT AG