Enfrentados a una dura competencia y unas nuevas tecnologías que evolucionan rápidamente, los bancos deben reconsiderar cómo usar los canales ya existentes y otros sistemas donde poder interactuar directamente con el cliente. Los clientes, por otro lado, deben moverse por los diferentes canales bancarios siempre bajo el mismo diseño homogéneo. Superar ambos retos supone un enfoque triple: aumentar el número de canales bancarios; asegurar la interacción multi-canal online sin comprometer los niveles de servicio; supervisar los costes por cliente y el canal sin interrupción.

En GFT, sabemos que la gente usa la Web de forma bien distinta. Los usuarios esperan interacción y frecuentemente se unen a comunidades virtuales. Otra tendencia online consiste en integrar plataformas tecnológicas  nuevas y de procesos en los entornos TI de nuestros clientes. ¿Qué significa esto en términos tangibles? Pues que tipos de soluciones como los portales de banca online se integran en Webs interactivas como iGoogle. O la participación activa en foros online. O dispositivos móviles que hacen los servicios de banca más fáciles de usar.

GFT ayuda a los bancos a desarrollar conceptos de canales innovadores que mejoran la rentabilidad, realzan la experiencia del cliente y refuerzan su fidelidad. Y en lo que se refiere a los sistemas, también hay un alto grado de exigencia. Los sistemas necesitan funcionar eficazmente, día tras día. Deben asegurar que la productividad de desarrollo se mantenga a niveles elevados. Y, a largo plazo, los sistemas deben demostrar una interoperabilidad sin errores.

Nuestras canales de distribución y ventas innovadores han cubierto: