Podemos ayudarle a definir estrategias sólidas y eficientes de gestión de clientes y, en un siguiente paso, convertirlas en sistemas de TI basados en reglas de negocio totalmente configurables y versátiles. Nuestra experiencia en la implantación de soluciones de Customer Management (CM) le permite optimizar los procesos internos gracias a técnicas de modelado (UML, BPMN, BPEL) y reducir los costes de las operaciones internas.

Gracias a sus más de 20 años de experiencia en la integración de proyectos de CRM y BI, GFT ha desarrollado una metodología propia basada en la gestión integral del cliente. La metodología GFT le proporciona el soporte necesario en cada fase de la cadena de valor de la gestión de clientes, desde el análisis de los datos originales a la implantación de la estrategia, pasando por la preparación de las especificaciones, la selección de soluciones y herramientas, y la implantación de los procesos de backend para llegar, por último, a la operatividad real.

El Customer Management Business Roadmap es la fase inicial y la más importante de esta metodología. Aquí se definen los objetivos y el plan de trabajo a largo plazo. La clave para el éxito de esta fase consiste en priorizar correctamente los procesos y requerimientos funcionales de las áreas de negocio identificadas previamente.
La fase de CM Select se basa en la selección de las herramientas de TI adecuadas que cumplan las necesidades identificadas anteriormente.

En la fase de CM Peform se utiliza para asociar la solución CM Business Roadmap recomendada a las necesidades técnicas y funcionales de la empresa.

La fase de CM Business Check ayuda a optimizar la hoja de ruta de los procesos de gestión del cliente de su empresa.

Nuestra fase de CM System Check analiza la compatibilidad de procesos específicos de la empresa con los sistemas de CM existentes y los elementos de integración..

La fase de Customer Insight profundiza en la comprensión de la empresa sobre los patrones de comportamiento de los clientes. Requiere un análisis exhaustivo de los procesos específicos del negocio, las interfaces técnicas, las bases de datos, los sistemas de creación de informes y las soluciones de BI.

La fase de Customer Intelligence redefine de forma eficaz la inteligencia de la empresa. Además de permitir la comunicación de los valores de la compañía y los cambios estratégicos con uniformidad en todos los canales, permite a las empresas gestionar procesos de forma centralizada y rápida ofreciendo nuevos servicios y paquetes de productos.

GFT aprovecha su asociación con diversos proveedores tecnológicos de relevancia internacional para asumir la implantación técnica de sus soluciones de gestión de clientes. Algunos de estos proveedores de primer nivel son Oracle, SAS, Informatica y Microsoft Dynamics.