Les nouvelles informations liées à diverses activités relatives à la clientèle constituent une opportunité en or pour les fournisseurs de services financiers d'obtenir des avantages à long terme sur la concurrence. Par exemple, en déterminant avec précision les préférences des clients et leurs tendances comportementales régulières, il devient plus facile de concevoir des produits clés, d'identifier des opportunités de vente croisée et, en fin de compte, d'améliorer le service à la clientèle.

Nous pouvons vous aider à définir des stratégies de gestion de la clientèle infaillibles et efficaces, puis à les transformer en systèmes informatiques fiables, basés sur des moteurs de règles flexibles et librement configurables. Nos solutions GRC exploitent des informations extrêmement pertinentes qui, bien souvent, ne demandent qu'à être découvertes dans vos données de base relatives à la clientèle, optimisent les processus internes au travers de la modélisation (EPK, UML, BPMN, BPEL) et vous permettent de réduire le coût des opérations de back office. Les modules de gestion de la clientèle de GFT vous fournissent un soutien efficace à chaque étape de la chaîne de valeur liée à ce domaine, qu'il s'agisse d'analyse originale des données ou de développement de stratégie, de spécifications de préparation, de mise en œuvre des processus d'exécution et, au final, d'opération de déploiement.

GFT s'est appuyée sur ses 20 années d'expérience en matière de mise en œuvre de projets de gestion de la relation client (GRC) et de BI pour développer sa propre méthodologie de gestion de la clientèle centrée sur le client. Cette méthodologie apporte un soutien efficace à chaque étape de la chaîne de valeur liée à ce domaine, qu'il s'agisse d'analyse originale des données, de mise en œuvre des processus d'exécution et, au final, d'opération de déploiement.



La première tâche, et la plus importante, pour une entreprise consiste à définir son Customer Management Business Roadmap. C'est à ce niveau que les objectifs, un calendrier et les principaux secteurs concernés sont déterminés. La réussite de cette étape influence la capacité de l'entreprise à hiérarchiser ses processus et les exigences fonctionnelles des objectifs ainsi définis.

Le module Customer Management Select précise les outils informatiques répondant aux critères mis en lumière dans le calendrier.

Le module Customer Management Perform fait correspondre la suite de GRC recommandée aux exigences commerciales et techniques de l'entreprise.

Notre module Customer Management Business Check aide les entreprises à optimiser l'ensemble de la feuille de route appliquée au processus de gestion de la clientèle.

Le module Customer Management System Check analyse la compatibilité des calendriers des processus de la société avec les systèmes GRC existants ainsi que les problèmes d'intégration.

Le module Customer Insight permet à l'entreprise de mieux comprendre ses clients. Cela nécessite une analyse approfondie des processus se rapportant à des données et secteurs spécifiques, aux interfaces techniques, aux bases de données, aux systèmes de rapport et aux suites BI.

Enfin, le module Customer Intelligence redéfinit efficacement le service de « renseignements » de l'entreprise et identifie les impératifs relatifs à l'automatisation de la gestion des campagnes et aux décisions en temps réel. Ce module agit en prévoyant le comportement futur des clients. En communiquant de façon uniforme les valeurs de l'entreprise, ses données chiffrées et les modifications de sa stratégie à travers tous les canaux, ce module permet également à l'entreprise de gérer rapidement ses processus depuis le centre et d'offrir de nouveaux ensembles de services et de produits.

GFT exploite le partenariat d'une variété de fournisseurs de technologie leaders à l'échelle internationale pour la mise en œuvre technique des solutions de gestion de la clientèle. Ceux-ci comprennent Oracle, SAS, Informatica et Microsoft Dynamics.
Les professionnels de gestion de la clientèle de GFT sont des partenaires expérimentés, ayant prouvé leur fiabilité dans le cadre du développement de gestion de la clientèle efficace et de systèmes de renseignements commerciaux. Leur expertise englobe les questions commerciales spécifiques, mais aussi la mise en œuvre de scénarios d'intégration technique complets et le respect de normes internationales reconnues telles que le CMMI. Les projets suivants ne constituent qu'une simple sélection des types de projets sur lesquels nous avons travaillé en vue d'aider les clients, à chaque étape de la chaîne de valeur de gestion de la clientèle.