Une vague de nouvelles lois a récemment exercé une influence majeure sur le fonctionnement du secteur de l’assurance. La directive européenne sur l’intermédiation en assurance, la réforme de la loi allemande des assurances et l’entrée en vigueur de la directive européenne Solvabilité II ont tous modifié le paysage de l’assurance et lancé un défi de taille aux systèmes informatiques des entreprises.

Les obligations de plus en plus répandues en termes de consultation et de divulgation font peser de grandes exigences sur le back office et la force de vente, au niveau de l’organisation des ventes ou sur le point de vente. Face à ces changements, les entreprises ont dû restructurer entièrement leurs canaux de vente et constater également la nécessité de concevoir de nouveaux canaux de vente.

La gestion des ventes nécessite de trouver le bon équilibre entre satisfaction du client et réduction des coûts. Les entreprises doivent réussir à la fois à baisser constamment les coûts, augmenter les ventes et la productivité et attirer et fidéliser les clients par des efforts plus intenses. Les étapes clés du succès sont les suivantes : l’optimisation des flux de production et des processus, l’identification des marchés en développement et des nouveaux secteurs commerciaux, l’exploitation des possibilités de vente croisée et des canaux de vente innovants.

Des systèmes de CRM efficaces permettent d’affiner les processus, d´augmenter la satisfaction client et de contribuer de façon notable au résultat. Pour récolter les fruits d’un système de CRM, il convient cependant de le planifier et de le lancer correctement. GFT est le partenaire idéal pour cela : en tant que spécialistes TI pour le secteur des services financiers, nous possédons l’expérience et le savoir-faire technologique pour concrétiser avec succès les projets CRM.