Le marché concurrentiel et les technologies disruptives obligent les banques à repenser leur façon d’utiliser les canaux existants et les lieux où ils interagissent directement avec la clientèle. Autre impératif : les clients doivent pouvoir bénéficier d'un droit de regard sur tous les canaux bancaires. Pour répondre à ces deux défis, trois mesures principales s’imposent : augmenter le nombre de canaux bancaires, assurer l’interaction multi-canaux en ligne sans compromettre les niveaux de service et surveiller en permanence les coûts par client et par canal.

Chez GFT, nous avons conscience qu’il existe des manières fondamentalement différentes d’utiliser Internet. Les utilisateurs veulent de l’interaction et rejoignent en cela souvent des communautés. Une autre évolution en cours sur Internet est l’intégration des nouvelles plateformes et processus techniques dans les paysages informatiques de nos clients. Que pourrait-on proposer concrètement ? Des solutions telles que des portails bancaires intégrés à une page de démarrage interactive, comme iGoogle. Ou une participation dynamique à des forums en ligne. Ou encore des outils d’identification facilitant l’utilisation des services bancaires.

GFT aide les banques à développer des concepts de canaux innovants, qui augmentent la rentabilité et améliorent l’expérience et la fidélisation client. S’agissant des systèmes, les exigences sont tout aussi élevées. Les systèmes doivent fonctionner de façon efficace – jour après jour. Ils doivent assurer une productivité de développement soutenue. Et à long terme, les systèmes doivent faire preuve d’une interopérabilité sans faille.

Notre travail innovant sur les canaux de vente et de distribution couvre notamment les domaines suivants :