Customer Relationship Management

Ob für Kundenbindung, Ertragssteigerungen im Bestandskundengeschäft durch Cross-selling oder Automatisierung von Marketing-, Vertrieb- und Serviceprozessen - vorbildliches Customer Relationship Management (CRM) ist längst unerlässlich, um im Wettbewerb erfolgreich zu bestehen.

Wir unterstützen Sie dabei, profitable Kundenbeziehungen aufzubauen und erfolgreich zu pflegen. Seit vielen Jahren beschäftigen wir uns mit der Realisierung von CRM-Systemlösungen in verschiedenen Branchen und Ländern Europas.

CRM setzt an vielen Punkten an, beispielsweise am Kundenkontaktpunkt. Kunden nehmen über unterschiedliche Kanäle mit einem Unternehmen Verbindung auf, zum Beispiel über Call Center, Brief, E-Mail, über die Website oder im persönlichen Gespräch mit einem Berater oder Verkäufer.

Unsere CRM-Schwerpunkte liegen auf produktbasierten Service Center Lösungen, auf spezifischen Supportanwendungen für Kundenberater und Multikanal-Lösungen für Vertrieb und Marketing. Die Qualität von Kunden-, Segment- und Transaktionsdaten ist schließlich ausschlaggebend für den Erfolg im Multikanalvertrieb. Ein zielgruppenspezifisches Waren- und Dienstleistungsangebot unter Berücksichtigung von Business Intelligence ist die Basis.

Von der Analyse bis zur Realisierung Ihrer individuellen CRM-Lösung unterstützt GFT Sie konzeptionell und technologisch, wobei neben Eigenentwicklungen auch Produkte marktführender Anbieter zum Einsatz kommen.

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