A forma como as pessoas se comunicam, interagem e usam produtos e serviços tem mudado radicalmente ao longo dos anos. Os novos hábitos de consumo exigem que as seguradoras sejam proativas e ofereçam soluções que melhorem a experiência do consumidor criando um caminho para relacionamentos integrados e omnichannel.
Além de ter que atender às novas exigências, as seguradoras devem oferecer continuamente novos produtos e serviços com processosprojetados para melhorar tanto a eficiência quanto a flexibilidade. Esta nova filosofia é importante tanto para as seguradoras quanto para sua rede de distribuição.
Esta evolução do mercado reforça a importância de focar os negócios entorno docliente. Além disso, clientes e empresas necessitam de múltiplos canais para acessar dados Ao mesmo tempo, tem aumentado a demanda por serviços de autoatendimento com processos e sistemas integrados que garantem que a entrega de serviços consistente