Na era digital, os clientes não procuram apenas produtos financeiros, mas experiências únicas e dinâmicas. Eles têm grandes expectativas e desejam que os serviços estejam disponíveis em qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer dispositivo.
80% dos clientes valorizam mais uma ótima experiência do que apenas um ótimo produto ou serviço. Ser centrado no cliente significa colocar os clientes no centro de tudo o que você faz.
A digitalização oferece uma oportunidade única de se tornar mais centrado no cliente. Cada interação com o cliente pode ser transformada em uma conversa que pode ser continuada em vários canais e a qualquer momento. Os clientes devem ser livres para sair da conversa a qualquer momento.
Na prática, conseguir oferecer o equilíbrio perfeito entre funcionalidade e uma excelente experiência significa usar as mais recentes metodologias e tecnologias de design - como engenharia de dados, inteligência artificial e machine learning para aproveitar o poder de seus dados e design para oferecer um ambiente hiperpersonalizado ao cliente.
Começar com essas tecnologias exponenciais nunca é fácil, mas é muito mais fácil com a ajuda de especialistas. A GFT tem experiência prática única de trabalho com as tecnologias mais recentes e tem a experiência empresarial certa para fornecer soluções que proporcionam benefícios comerciais sustentáveis.
