Augmented banking é o próximo passo na jornada da transformação digital. Envolve aproveitar tecnologias exponenciais para melhorar o relacionamento entre o banco e seus clientes, oferecendo uma experiência mais rica por meio de novos serviços e novas maneiras de interagir com os serviços tradicionais. Com, por exemplo, o uso de realidade aumentada interativa.
Augmented banking, no entanto, é muito mais do que a realidade aumentada como tal. Outras tecnologias exponenciais que permitem a visão de augmented banking incluem:
- Visão computacional
- Inteligência artificial
- Processamento de linguagem natural
- Aprendizado de máquina
- Realidade virtual e mista
- A internet das coisas
- Visualização de dados
- Reconhecimento biométrico
Utilizadas em conjunto, essas tecnologias permitem uma experiência bancária totalmente nova:
- Adaptável, evoluindo para atender às necessidades físicas dos usuários, como exibir automaticamente informações em fontes maiores, dependendo da idade dos clientes
- Engajar, incentivar os clientes a interagir e tomar decisões com base em informações reais e disponíveis em seus telefones
- Instantâneo, atendendo aos desejos dos clientes por premiação instantânea com informações relevantes e atualizadas
- Personalizado de acordo com o contexto individual de cada cliente e situação, oferecendo soluções sob medida para necessidades não atendidas
