Modernisation d’une plateforme d’assurance de base

Modernisation d’une plateforme d’assurance de base

Promutuel transforme ses activités avec un nouveau système de base pour la gestion des réclamations et des polices

Promutuel Insurance, l’un des principaux assureurs de dommages au Québec, fournissait des assurances dommages par l’intermédiaire de 24 mutuelles et prévoyait de réduire ce nombre à 16. Dans le cadre de sa stratégie de réorganisation des activités, le groupe cherchait un système unique et moderne de gestion des réclamations et des polices qui permettrait d’éliminer la paperasse, d’améliorer les processus commerciaux, de réduire les coûts et de mener une politique de croissance ambitieuse.

One of the largest damage insurers in Quebec, Promutuel Insurance provided property and casualty insurance through 24 mutual associations and planned to reduce this to16. As part of its business transformation strategy, the group sought a single, modern claims and policy management system that would help eliminate cumbersome paper, improve business processes, reduce costs and support an ambitious growth strategy.

Amélioration de l’efficacité

Gains d’efficacité permanents dans le traitement des réclamations

Optimisation des processus

Réduction du recours aux experts indépendants et de la durée globale du cycle de traitement des réclamations

Guidewire Innovation Award

Une solution plusieurs fois distinguée – Guidewire Innovation Award 2013, 2015 et 2019

Client

Promutuel Insurance

Promutuel Assurance propose des produits d’assurance auto, habitation, agricole, entreprise, vie et santé. Elle s'adresse aux résidents de la province de Québec par l’entremise de son réseau de 16 associations d’assurance mutuelle. Depuis sa fondation en 1852, Promutuel Assurance s’est spécialisée dans l’assurance dommages.

Partenaire

Guidewire

La société de logiciels Guidewire exploite une plateforme cloud pour les assureurs de dommages et responsabilités aux États-Unis et dans le monde entier.

Défi

Consolider le traitement des réclamations et des polices sur une plateforme unique et stratégique

Promutuel Insurance, l’un des principaux assureurs de dommages au Québec, fournissait des assurances dommages par l’intermédiaire de 24 mutuelles et prévoyait de réduire ce nombre à 16
Dans le cadre de sa stratégie de réorganisation des activités, le groupe cherchait un système unique et moderne de gestion des réclamations et des polices qui permettrait d’éliminer la paperasse, d’améliorer les processus commerciaux, de réduire les coûts et de mener une politique de croissance ambitieuse

Engagement

Aligner la technologie sur la réussite commerciale

GFT a entamé la transformation par une analyse de rentabilité durable fondée sur les chiffres historiques et les projections de Promutuel Insurances, le tout complété par :

Une feuille de route d’implémentation du projet et une gestion modifiée de l’ordre des tâches pour Guidewire ClaimCenter, PolicyCenter, la tarification et la gestion des données clients
La conception et la mise au point d’une architecture produit complète
De nouveaux processus commerciaux et une nouvelle technologie pour gérer les réclamations, les polices, les évaluations et la gestion des données clients
De nouvelles méthodes de téléformation et de diffusion des nouvelles normes à tous les utilisateurs finaux, visant à réduire les coûts de formation et la courbe d’apprentissage, et de promouvoir les meilleures pratiques
Mise en place de nouveaux services clients numériques à l’aide des Guidewire Digital Portals

Avantages

Une entreprise allégée et plus performante, prête à relever les défis futurs

Une plateforme de gestion des réclamations unique et homogène pour toutes les associations membres permettant un partage équitable des coûts
Moins de recours à des experts indépendants et à des inspecteurs de risques coûteux
Plus de recours à des fournisseurs tiers privilégiés, ce qui réduit les coûts et accélère le règlement des sinistres
Un processus de vente optimisé et une nouvelle offre numérique qui a boosté les ventes de 60 % depuis le lancement
Guidewire Innovation Award 2013 dans la catégorie Transformation Innovation pour une livraison inférieure de 25 % au budget et avec 7 mois d’avance sur le calendrier
Guidewire Innovation Award 2015 dans le domaine de la gestion du changement pour la création d’une nouvelle approche de la formation, constituée d’un concept ludique, de modules d’apprentissage et d’exercices en ligne