parkoneer verbessert Kundenzufriedenheit und entlastet First-Level-Support dank GenAI Service Agent

Stuttgart, 08. Oktober 2024 – Lange Wartezeiten und das händische Ausfüllen von Formularen machen den Kundensupport oft zu einer frustrierenden Erfahrung. Der von GFT entwickelte neue KI-Assistent von parkoneer ändert dies und bietet rund um die Uhr Unterstützung mit klaren Anleitungen – ohne Wartezeit. Benutzer erhalten schnelle, maßgeschneiderte Hilfe, was die Benutzerfreundlichkeit und damit die Zufriedenheit erhöht.

parkoneer, die Marke der Scheidt & Bachmann Parking Solutions GmbH für digitales Parkraummanagement maßgeschneidert für Büroimmobilien, hat in Zusammenarbeit mit GFT einen GenAI Service Agenten implementiert, der die Kundenbetreuung im Parkraummanagement erheblich optimieren soll. Der Service Agent basiert auf dem Sprachmodell Gemini von Google Cloud, wird rund um die Uhr verfügbar sein und Antworten innerhalb von Sekunden liefern.

Die Kunden von parkoneer nutzen die Software zur Verwaltung von Parkräumen. Sie profitieren nun von einer optimierten und beschleunigten Unterstützung durch den neuen KI-gestützten Service Agenten.

Die partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen GFT und parkoneer spiegelt sich im reibungslosen Projektablauf wider. Der Service Agent stand bereits zwei Wochen nach Projektstart bei parkoneer zur Verfügung. Neben der effektiven 24/7-Kundenbetreuung soll er gleichzeitig den First-Level Support von parkoneer massiv entlasten.

Der fortschrittliche Service Agent wird dabei nicht nur Textantworten, sondern auch Videoanleitungen und Bilder bereitstellen, um die Nutzung der parkoneer-Software zu erleichtern. Fragt ein Kunde beispielsweise "Wie erstelle ich ein Besucher-Profil im System?", erhält er eine Textantwort sowie ein Video, das den Prozess zeigt.

Das bisherige Kundenportal von parkoneer bot zahlreiche Informationen in Form von Handbüchern, Leitfäden und Tutorials, die parkoneer Kunden manuell durchsuchen mussten. Diese sollen nun durch den Service Agenten zugänglicher und einfacher zu nutzen sein. So ermöglicht er eine schnellere und präzisere Kundenbetreuung, was die Zufriedenheit der Kunden deutlich steigern wird.

„Mit dem neuen GenAI Service Agent erhalten Kunden von parkoneer Antworten innerhalb weniger Sekunden und das zu jeder Uhrzeit,“ so Denis Häußler, Lead Consultant Industry, GFT.

KI-gestützter Service Agent ersetzt traditionelle Kontaktformulare

Bisher mussten Kunden auf herkömmliche Kontaktformulare zurückgreifen, was häufig zu langen Wartezeiten führte und eine manuelle Bearbeitung durch Mitarbeitende erforderte. Der neue KI-gesteuerte Service Agent basiert auf Gemini von Google Cloud kombiniert mit bereits vorhandenen Daten wie Textdateien, Bildern und Videos.

„Der PoC, der schnell und effektiv erstellt wurde, beweist, dass GenAI mittlerweile wirklich ausgereift ist und die menschliche Tätigkeit ergänzen kann. Jetzt können sich die parkoneer-Supportmitarbeiter auf unsere komplexeren Kundenanfragen konzentrieren.“ betont Daniel Jungbluth, Chief Technology Officer, Scheidt & Bachmann Parking Solutions GmbH.

Optimierter First-Level-Support: Mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit

Mit der Einführung des KI-gesteuerten Service Agenten bietet parkoneer seinen Kunden eine schnellere, effizientere Unterstützung und profitiert selbst durch:

• 24/7 Verfügbarkeit: Die Antwort- und Wartezeiten werden massiv verkürzt und Kunden erhalten Antworten innerhalb von 2-5 Sekunden rund um die Uhr.
• Hohe Abdeckung des First-Level-Supports: 70-80% der Anfragen können durch den Service Agenten bearbeitet werden, wodurch sich das menschliche Support-Team auf den Second- und Third-Level-Support konzentrieren kann.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Durch die Reduktion der Wartezeiten und die Bereitstellung konsistenter Antworten steigt die Zufriedenheit der Kunden.

Weitere Zusammenarbeit in der Zukunft

Derzeit befindet sich die Lösung noch in der Proof-of-Concept-Phase. GFT und parkoneer arbeiten bereits an den nächsten Schritten hin zu einem MVP (Minimum Viable Product). Während in der PoC-Phase die Daten manuell hochgeladen wurden, soll zukünftig eine automatische Datenpipeline implementiert werden. Zudem werden Erweiterungen um weitere Daten und Sprachen in Erwägung gezogen.

Scheidt & Bachmann plant die Einführung des Service Agenten für weitere parkoneer-Servicepartner. Darüber hinaus schult GFT die Scheidt & Bachmann-Experten für den Betrieb, die Pflege und die Weiterentwicklung des Service Agenten.

Beide Unternehmen sind überzeugt, dass die neue Lösung einen bedeutenden Beitrag zur Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit im digitalen Parkraummanagement leisten wird.