Augmented Banking ist der nächste Schritt des digitalen Bankings. Exponentielle Technologien werden eingesetzt, um die Beziehung zwischen Bank und Kunden zu verbessern und das Kundenerlebnis auf eine neue Servicestufe zu heben.
Augmented Banking beinhaltet neueste Technologien wie maschinelles Sehen, künstliche Intelligenz, natürliche Sprachverarbeitung, maschinelles Lernen, Virtual und Mixed Reality, Internet der Dinge, Datenvisualisierung, biometrische Erfassung.
Zusammengenommen ermöglichen diese Technologien ein völlig neues Bankerlebnis, das:
- sich jederzeit Kundenbedürfnissen anpasst – z.B. werden Informationen je nach Alter der Kunden in größeren Schriftarten angezeigt.
- Kunden zur Interaktion und Entscheidungsfindung animiert und ihnen sämtliche Informationen ansprechend auf dem Smartphone präsentiert.
- Unmittelbar auf alle Erwartungen der Kunden mit relevanten Informationen reagiert.
- stets auf die individuellen Gegebenheiten und Bedürfnisse der Kunden maßgeschneiderte Lösungen anbietet.