Die Art und Weise wie Menschen heute miteinander kommunizieren und interagieren und wie sie Produkte und Dienstleistungen nutzen, hat sich elementar verändert. Neue Nutzungsverhalten fordern Versicherungsunternehmen, proaktiv Lösungen anzubieten, die das Kundenerlebnis über interaktive Kommunikationskanäle steigern.
Sie müssen auf neue Bedürfnisse eingehen und dabei kontinuierlich neue Produkte und Dienstleistungen mit funktionierenden Prozessen anbieten, die die Effizienz und Flexibilität für Kunden steigern. Dieser neue Ansatz ist nicht nur für die Versicherer selbst, sondern auch für ihr Vertriebsnetz wichtig.
Die Entwicklungen in der Branche zeigen, wie entscheidend es ist, das Geschäft um den Kunden herum zu gestalten. Darüber hinaus benötigen Kunden und Unternehmen mehrere Kanäle für den Datenzugang. Gleichzeitig bewegt sich alles in Richtung einer Self-Service-Funktionalität.
Zu unseren Dienstleistungen zählen:
- Schadensmanagement
- Kundenzentrierung
- Digitale Kanäle
- IT-Effizienz
