Serviceaufbau agil und parallel zur Plattformentwicklung

Individuelles Monitoring- und Alertkonzept

Global ausgerichtet und vernetzte Servicestruktur

Die Herausforderung

  • Aufbau einer skalierfähigen Servicestruktur für die parallel agil entwickelte und produktionskritische IIoT-Plattform mit über 3.000 Devices, die das Portfolio eines Maschinenbau-OEM um neue, digitale Geschäftsmodelle erweitert
  • Die global etablierten Prozesse waren dabei rein auf die Bedarfe im Rahmen der Serviceerbringung für Maschinen ausgelegt
  • Die neue Servicestruktur für digitale Lösungen soll die klassische Serviceerbringung des Mascheinenbauers erweitern
  • Großes Netzwerk weltweit involvierter Partner mit eigener individueller Systemlandschaft

Unser Lösungsansatz

  • Ganzheitliche Unterstützung bei der Erstellung und Integration von neuen, digitalen und kundenzentrischen Prozessen
  • Konzeption und Realisierung eines professionellen Service für die IIoT-Plattform durch den Aufbau einer 1st/2nd/3rd Level Struktur
  • Serviceseitiger Aufbau in enger Abstimmung zur agilen Plattformentwicklung
  • Harmonisierung der kundenzentrischen Prozesse und Tools unter Einbeziehung der verschiedenen Landesvertretungen
  • Entwicklung und Aufbau eines dedizierten Monitorings und Alertings für die Plattform zur Sicherstellung eines qualitativ-hochwertigen, skalierfähigen und proaktiven Service
  • Prozessuale Kopplung der ITSM-Systeme zur Erfüllung des hohen Serviceanspruchs und zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit innerhalb der partnerübergreifenden Struktur

Nutzen auf Kundenseite

  • Aufbau eines positiven Kundenerlebnisses durch einen professionellen Service
  • Schaffung proaktiver und kundenzentrierter Service-Mindsets
  • Skalierfähiges, digitales Service-Ökosystem als Basis für ein zunehmendes Produktportfolio
  • Harmonisierung der weltweiten Servicestrukturen und dadurch Schaffung von Synergien

Weitere Informationen zu dieser Projektreferenz

Ganzheitliches Servicekonzept für eine IIoT-OEM-Plattform im Maschinenbau

Eine skalierfähige Servicestruktur für die produktionskritische IIoT-Plattform erweitert das Portfolio des Hochtechnologieunternehmens um neue, (...)

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Dr. Markus Müller

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Dr Markus Müller

Senior Manager