- Einstieg in neue Geschäfts- und Anwendungsbereiche, die für den Kunden geschäftskritisch sind
- Sicherstellen höchster Kosteneffizienz und Leistungserbringung für den Kunden und für GFT
- Einführung eines kontinuierlichen Optimierungsprozesses zur Verbesserung der Service-Kennzahlen durch Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen
- Bewältigung von 300.000 Tickets und 360 Anwendungen/Jahr
Die Herausforderung
Unser Lösungsansatz
- Aktivierung eines 3-Jahres-Vertrags, der sowohl das Application Management als auch das Change Development mit GFT als alleinigem Anbieter für diese Bereiche abdeckt
- Übernahme der Verantwortung seitens GFT für den Aufbau und das Management der gesamten Transitionsphase
- Full-Scope-Service: einschließlich Service Management und Vendor Integration durch GFT
- 200 GFT Mitarbeiter aus der GFT Client Unit und dem AD&M HUB sind beteiligt
Nutzen auf Kundenseite
- Zentrale Anlaufstelle durch einen Single Point of Contact (SPOC) für mehrere Geschäfts- und Anwendungsbereiche
- Implementierung eines kontinuierlichen Optimierungsprozesses durch die von GFT als „Trusted Partner“ betreuten Bereiche
- Verbesserte Kosteneffizienz durch eine mehrjährige Vertragslaufzeit mit einem einzigen Anbieter, der sich sowohl um das Application Management als auch um das Change Development kümmert
- 24/7 aktiver Service für mehrere Applikationsströme durch einen Single Point of Contact
