Reduziertes Volumen von Kontaktanfragen durch die Einführung von WhatsApp als neuen Kundensupport-Kanal
- Nicht-transaktionale Kundenanrufe zu Hypotheken und Privatkrediten werden zunächst an einen Chatbot geleitet, um die Reaktionszeit zu verbessern und Kosten zu senken.
- Optimierung des Kundenerlebnisses, indem WhatsApp als vertraute und bekannte Plattform für den Support-Kanal genutzt wird
- Analyse der Kundenkommunikation mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung