MAPFRE steigert mit KI Produktivität in der Softwareentwicklung

MAPFRE ist eine multinationale Versicherungsgesellschaft und der größte Versicherer Spaniens. Durch organisches Wachstum und Zukäufe hat sich das Unternehmen zu einem global bedeutenden Anbieter für Versicherungen jeder Art entwickelt. Wie alle Finanzdienstleistungen sind auch Versicherungen zunehmend von Technologien abhängig, die nicht nur das Tagesgeschäft steuern, sondern auch ein Ausdruck von Marke, Werten und betrieblichen Standards sind.

Angesichts von rund 2.000 IT-Experten weltweit ist eine konsistente, hochwertige Softwareentwicklung für MAPFRE von höchster Bedeutung. Alle Entwickler benötigen Zugriff auf zahlreiche Dokumente, Kataloge und APIs, die sämtliche Geschäftsbereiche betreffen. Dabei handelt es sich um über 10.000 Dokumente in den unterschiedlichsten Formaten und aus diversen Quellen, die regelmäßig aktualisiert werden. Die Suche nach den richtigen Inhalten ist mühselig, zeitaufwändig und fehleranfällig. Dies gilt insbesondere für neue Mitarbeitende, Freelancer oder Partner, die Zugang zu Dokumenten benötigen, aber keine Erfahrung mit dem System haben.

MAPFRE wünschte sich eine technische Lösung für dieses Problem, die die Möglichkeiten künstlicher Intelligenz nutzt, um die immensen Datenmengen zu ordnen, zu sortieren und zu durchsuchen. Dabei sollte ein digitaler Assistent die Suchdauer für Entwickler reduzieren und für korrekte Ergebnisse sorgen. So sollte IT-Experten mehr Zeit für ihre eigentlichen Aufgaben verschafft und damit ihre Motivation und Produktivität erhöht werden.

Von einem Chatbot versprach man sich zugleich einen strategischem Wert, da er die Integration von übernommenen Firmen in die technologische Landschaft und das Serviceportfolio von MAPFRE erheblicherleichtert. Alle MAPFRE-Entwickler weltweit sollten stets Zugriff auf die richtigen Inhalte und Tools haben. Ganz praktisch gesehen sollten sie von einem systematischen Lösungsansatz für eine technologische Fragmentierung profitieren, die sich im Laufe vieler Jahre herausgebildet hatte.

MAPFRE hat sich aus strategischen Gründen für AWS Cloud entschieden und ist bereits seit mehreren Jahren Kunde von GFT. Das Unternehmen bat GFT, einen Chatbot zu entwerfen und zu erstellen, der Teil einer neuen KI-Referenzarchitektur werden sollte. Mithilfe bewährter KI-Methoden sollten Entwickler dann stets die passende Technologie für jeden Business Case auswählen können. Als erfahrener AWS-Partner kann GFT bereits auf die erfolgreiche Entwicklung mehrerer Chatbots in unterschiedlichen Branchen verweisen.