• Bankia stärkt den Kundenservice mit Google Assistant

Bankia stärkt den Kundenservice mit Google Assistant

Durch Sprachbefehle gesteuerte Assistenten spielen eine entscheidende Rolle im Banking der Zukunft
Mit der Performance von Google Assistant hat Bankia einen neuen Banking-Kanal für stärkere Kundenbindung und -treue geschaffen.
Bankia boosts customer service with Google Assistant<br/>
Bankia boosts customer service with Google Assistant

Neuer Banking-Kanal

Flexibilität

Kundenzufriedenheit

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Kunde
Bankia S.A.
Bankia S.A. ist eine spanische Bank, die im Juli 2010 aus der Fusion von sieben Sparkassen entstand. Sie bietet ein umfassendes Programm traditioneller Finanzdienstleistungen an, darunter Retail Banking, Firmenkundengeschäfte, Privatbanking und Vermögensverwaltung. 2021 fusionierte Bankia mit der CaixaBank.

Herausforderung

Herausforderung

Google Assistant nutzen, um Kunden noch besseren Service zu bieten

Das Projekt

Das Projekt

Ein auf Phasen basierendes Konzept, das Bestandsaufnahme, Design, Implementierung und aktive Tests umfasst

Vorteil

Vorteil

Hohe Kundenzufriedenheit

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