Mobile Entwicklung, Multichannel, Omnichannel, Callcenter, interaktive Sprachdialogsysteme, soziale Netzwerke, Kollaborationsplattformen – die Liste von neuen Realitäten, mit denen sich Versicherungsunternehmen auseinandersetzen müssen, ist lang. All diese Entwicklungen zwingen die Unternehmen dazu, ihre Geschäftsmodelle neu auszurichten. Die digitale Evolution verändert den Vertrieb von Produkten, verbessert den Kundenservice und erleichtert Partnertransaktionen. Der digitale Wandel ist ein immer wichtiger werdender Treiber von Wachstum, senkt aber auch signifikant die operativen Kosten eines Unternehmens.
Bei der digitalen Transformation geht es darum, Veränderungen im Verhalten von Kunden oder Geschäftspartnern vorherzusehen und durch den strategischen Einsatz von Technologie den Umsatz zu steigern, Wettbewerbsvorteile zu sichern, die Qualität zu erhöhen, Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern.
