Im digitalen Zeitalter suchen Kunden nicht nach Finanzprodukten, sondern nach einem dynamischen Erlebnis. Die geht mit den hohen Erwartungen einher, dass Dienstleistungen überall, jederzeit und auf jedem Gerät verfügbar sind.
Für 80 % der Kunden ist ein besonderes Erlebnis genauso wichtig wie ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine zufriedenstellende Dienstleistung. Kundenzentriert zu sein bedeutet, den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen.
Die Digitalisierung bietet eine einzigartige Chance, kundenzentrierter zu werden. Jede Kundeninteraktion kann in eine Konversation verwandelt werden, die über mehrere Kanäle und zu jeder Zeit fortgesetzt werden kann. Kunden müssen die Möglichkeit haben, die Konversation jederzeit zu verlassen und dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben.
In der Praxis bedeutet das Erreichen der perfekten Balance zwischen herausragender Funktionalität und einem exzellenten Benutzererlebnis, die neuesten Designmethoden und Technologien zu nutzen - wie etwa Data Engineering, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um die Macht Ihrer Daten und Ihres Designs zu nutzen und eine hyper-personalisierte Customer Journey anzubieten.
Der Einstieg in diese exponentiellen Technologien ist nicht unkompliziert, aber mit der Hilfe von Experten ist es einfacher, diese Herausforderungen anzugehen. GFT verfügt über einzigartige praktische Erfahrungen im Umgang mit den neuesten Technologien und hat das richtige Fachwissen, um Lösungen zu liefern, die nachhaltige Geschäftsvorteile bringen.
