Stellen Sie Kunden in den Mittelpunkt

Im digitalen Zeitalter suchen Kunden nicht nach Finanzprodukten, sondern nach einem dynamischen Erlebnis. Die geht mit den hohen Erwartungen einher, dass Dienstleistungen überall, jederzeit und auf jedem Gerät verfügbar sind.

Für 80 % der Kunden ist ein besonderes Erlebnis genauso wichtig wie ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine zufriedenstellende Dienstleistung. Kundenzentriert zu sein bedeutet, den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen.

Die Digitalisierung bietet eine einzigartige Chance, kundenzentrierter zu werden. Jede Kundeninteraktion kann in eine Konversation verwandelt werden, die über mehrere Kanäle und zu jeder Zeit fortgesetzt werden kann. Kunden müssen die Möglichkeit haben, die Konversation jederzeit zu verlassen und dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben.

In der Praxis bedeutet das Erreichen der perfekten Balance zwischen herausragender Funktionalität und einem exzellenten Benutzererlebnis, die neuesten Designmethoden und Technologien zu nutzen - wie etwa Data Engineering, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um die Macht Ihrer Daten und Ihres Designs zu nutzen und eine hyper-personalisierte Customer Journey anzubieten.

Der Einstieg in diese exponentiellen Technologien ist nicht unkompliziert, aber mit der Hilfe von Experten ist es einfacher, diese Herausforderungen anzugehen. GFT verfügt über einzigartige praktische Erfahrungen im Umgang mit den neuesten Technologien und hat das richtige Fachwissen, um Lösungen zu liefern, die nachhaltige Geschäftsvorteile bringen.

Wieso Sie Ihre Customer Centricity stärken sollten

Neugestaltung von Kundenbeziehungen

Nutzen Sie digitale Technologien, um jede Kundeninteraktion in ein Gespräch zu verwandeln. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden brauchen, und bieten Sie ihnen eine Reise an, die das Engagement erhöht und die Loyalität stärkt.

Silos aufbrechen für neue Kundenerlebnisse

Viele Unternehmen haben sich mit Ihren Produkten entwickelt. Es ist an der Zeit, sich von der Produktorientierung zur Kundenorientierung zu wandeln. Ersetzen Sie Produkte durch großartige Kundenerlebnisse, die im Kontext angeboten werden.

Vorausschauende Angebote für Ihre Kunden bieten

Neue Technologien definieren, was im Kundenservice und bei der Gestaltung von Opti-Channel-Produkten möglich ist. Durch die Macht von Live-Daten können Sie Anforderungen vorhersehen und Services anbieten, die genau den Bedürfnissen entsprechen.

Die Zeiten, in denen man sich auf Produkte konzentrierte, sind vorbei. Kundenzentrierung bedeutet, Finanzdienstleistungen dort und dann zu erbringen, wo und wann der Kunde sie braucht, als Teil eines aufregenden digitalen Lebenserlebnisses. Banken, die das nicht schaffen, geraten in Schwierigkeiten.”
Ulrich Meyer Managing Director Financial Services
Ulrich Meyer

Warum GFT als strategischen Partner wählen?

Transformation und Menschen vereint

Kundenzentrierung bedeutet, Unternehmen neu auszurichten, um den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. GFT unterstützt Sie bei der Umstellung von bestehenden Technologie-Stack auf moderne Technologien, exakt abgestimmt auf die Kundenbedürfnisse.

Den technologischen Wandel anführen

Richtige Technologien sind der Schlüssel zur Kundenzentrierung. Sie sind das Herzschtück von allem, was wir tun. Mit Expertise in Big Data, künstlicher Intelligenz und agilen Entwicklungsmethoden weiß niemand mehr über Business Transformation.

Praktisches Know-how für neue Geschäfte

Bei der Unternehmenstransformation geht es um Menschen und Technologie. Wir können Ihnen helfen, einen neuen Ansatz zu definieren, mit dem Sie eine agilere, kundenorientierte Organisation aufbauen können