Die Herausforderung

  • Einstieg in neue Geschäfts- und Anwendungsbereiche, die für den Kunden geschäftskritisch sind
  • Sicherstellen höchster Kosteneffizienz und Leistungserbringung für den Kunden und für GFT
  • Einführung eines kontinuierlichen Optimierungsprozesses zur Verbesserung der Service-Kennzahlen durch Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen
  • Bewältigung von 300.000 Tickets und 360 Anwendungen/Jahr

Unser Lösungsansatz

  • Aktivierung eines 3-Jahres-Vertrags, der sowohl das Application Management als auch das Change Development mit GFT als alleinigem Anbieter für diese Bereiche abdeckt
  • Übernahme der Verantwortung seitens GFT für den Aufbau und das Management der gesamten Transitionsphase
  • Full-Scope-Service: einschließlich Service Management und Vendor Integration durch GFT
  • 200 GFT Mitarbeiter aus der GFT Client Unit und dem AD&M HUB sind beteiligt

Nutzen auf Kundenseite

  • Zentrale Anlaufstelle durch einen Single Point of Contact (SPOC) für mehrere Geschäfts- und Anwendungsbereiche
  • Implementierung eines kontinuierlichen Optimierungsprozesses durch die von GFT als „Trusted Partner“ betreuten Bereiche
  • Verbesserte Kosteneffizienz durch eine mehrjährige Vertragslaufzeit mit einem einzigen Anbieter, der sich sowohl um das Application Management als auch um das Change Development kümmert
  • 24/7 aktiver Service für mehrere Applikationsströme durch einen Single Point of Contact

Weitere Informationen zu dieser Projektreferenz

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Ulrich Meyer

Managing Director Financial Services