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Lexus y GFT revolucionan el futuro de la web con inteligencia artificial
La solución ‘Deep-Info’, desarrollada por GFT, facilita la búsqueda de información a los usuarios mediante una experiencia conversacional.
Uno de los mayores desafíos actuales del entorno digital radica en cómo ofrecer a los usuarios ingentes cantidades de información de una manera sencilla, eficaz y accesible para todo tipo de públicos, con independencia de sus conocimientos tecnológicos.
Para afrontar este desafío, GFT ha impulsado a Lexus, la reconocida marca de automóviles de lujo, a dar un importante paso hacia la web del futuro al implantar una innovadora solución basada en inteligencia artificial (IA). Esta solución, denominada ‘Deep-Info’, ofrece a los usuarios del portal comercial de Lexus una experiencia de relación con la marca completamente novedosa, basada en IA. La solución está implementada como un agente de conversación capaz de responder a preguntas sobre las características y detalles de los modelos de vehículos de manera precisa y personalizada, sin la necesidad de buscar o descargar catálogos o manuales de usuario para encontrar la información deseada.
Gracias al desarrollo realizado por GFT, los usuarios de la web de Lexus pueden acceder a este potente buscador tanto a través de la home, como de las páginas específicas de los diferentes modelos en venta. Allí, pueden encontrar de manera rápida y sencilla información muy concreta simplemente formulando preguntas en un lenguaje natural, por ejemplo acerca de los modelos que incluyen el volante de cuero calefactado, cuántos años de garantía tienen las baterías de ion litio, o las dimensiones de la nueva pantalla táctil, entre otras. Todo ello en una interacción fluida y conversacional con una IA basada en OpenAI 4.0.
‘Deep-Info’ no es sólo una solución innovadora y muy ventajosa para los usuarios, sino que permite a Lexus ofrecer a sus usuarios un formato de búsqueda totalmente distinto y avanzado, mejorando notablemente la experiencia de relación con la marca, reduciendo tasas de abandono de la página web y canalizando de manera más eficiente el interés de los potenciales clientes.
Hasta ahora, el equilibrio entre ofrecer acceso a un gran volumen de información y hacerlo mediante una interacción sencilla e intuitiva ha sido complejo y costoso, especialmente en portales comerciales con un gran número de usuarios. Sin embargo, gracias al análisis de los programas de voz de cliente, así como a la evolución de las tecnologías de IA y de los nuevos patrones de consumo de información, ha sido posible el desarrollo de ‘Deep-Info’, que se ha podido desarrollar e implantar en un tiempo récord.
“La implantación de ‘Deep-info’ ha sido rápida y con un escaso impacto en nuestros sistemas. Con esta solución implantada junto a GFT damos un paso de gigante en la relación con nuestros usuarios y clientes, que es una de nuestras máximas, brindando información detallada de una forma totalmente natural y sencilla para el usuario. Es evidente que la inteligencia artificial está llamada transformar radicalmente la interacción con los clientes en un entorno digital”, comenta Aurelio García, Director de Marketing y Comunicación de Lexus España.
Por su parte, Carlos Esteban, director del área de negocio de Marketing y Comunicación de GFT, señala que “La IA lo está cambiando todo, y cambiará el modelo de relación y uso de todos los soportes digitales llevándolos a una experiencia puramente conversacional. Esta solución es la primera de muchas que ya se están desarrollando y probando en nuestros laboratorios de innovación, y que van a cambiar en muy poco tiempo cómo interactuamos con una página web u otro soporte, garantizando un acceso universal a la información e impulsando objetivos de negocio para todo tipo de compañías”.
“La IA lo está cambiando todo, y cambiará el modelo de relación y uso de todos los soportes digitales llevándolos a una experiencia puramente conversacional. Esta solución es la primera de muchas que ya se están desarrollando y probando en nuestros laboratorios de innovación, y que van a cambiar en muy poco tiempo cómo interactuamos con una página web u otro soporte, garantizando un acceso universal a la información e impulsando objetivos de negocio para todo tipo de compañías”
