Capacidades que impulsan los resultados del cliente
OPPLUS aporta más de 17 años de experiencia en BPO y cuenta con una plantilla de 2600 profesionales dedicados a optimizar y ejecutar procesos de negocio. La compañía ha desarrollado una sólida especialización en los sectores bancario y asegurador, además de otros ámbitos. Sus servicios permiten a las organizaciones liberarse de cargas administrativas y centrarse en sus actividades estratégicas. El compromiso de OPPLUS con la calidad se refleja en su «Modelo de Calidad», que integra la voz del cliente y el análisis de datos para impulsar la mejora continua. Un ejemplo de ello es su colaboración con el banco español BBVA, en la que ha acompañado en la transformación de todo su modelo operativo.
OPPLUS considera que su orientación al cliente queda reflejada en sus puntuaciones Net Promoter Score (NPS) de 2024, que alcanzan el 82 % en banca, el 78 % en seguros y el 86 % en servicios transversales. En las encuestas de satisfacción realizadas por la propia compañía, los clientes destacan la agilidad, la capacidad de respuesta y el enfoque proactivo de OPPLUS en la mejora de procesos.
GFT, compañía global de transformación digital centrada en IA, con más de 35 años de experiencia, ofrece una amplia gama de servicios que abarcan desde la consultoría y la innovación hasta la implementación. Con presencia en más de 20 países y un equipo de 12 000 profesionales, GFT combina capacidad de entrega global con cercanía al cliente, y aporta experiencia en inteligencia artificial (incluyendo procesamiento de lenguaje natural y MLOps), automatización robótica de procesos (RPA), modernización de plataformas y tecnología en la nube. Sus soluciones escalables se apoyan en alianzas con AWS, Microsoft Azure, Mambu y Guidewire.
GFT destaca su colaboración con el banco brasileño Itaú Unibanco como una muestra clave de sus capacidades. Por ejemplo, GFT migró cerca de 200 sistemas desde una nube privada a la nube de AWS, lo que permitió al banco optimizar sus operaciones, reducir costes y aumentar su escalabilidad. Además, implementó una nueva plataforma de extractos para cuentas digitales que mejoró la latencia, la capacidad de observación y la gestión de costes.
¿Por qué es importante para las empresas españolas?
A medida que el mercado español de BPO continúa creciendo, la transformación digital y de procesos de negocio ofrece a las empresas la oportunidad de reinventar la forma en que gestionan sus operaciones. La colaboración con proveedores de servicios les permite acceder a soluciones de externalización de procesos escalables, ágiles, eficientes e innovadoras.
En un entorno empresarial altamente competitivo, la capacidad de adaptarse con rapidez, aprovechar la tecnología y mantener el foco en la consecución de los objetivos de negocio resulta fundamental. Contar con proveedores de servicios capaces de ofrecer estas soluciones, garantizando al mismo tiempo la excelencia operativa, debe ser una consideración clave a la hora de evaluar cómo llevar a cabo la transformación de los procesos de negocio.
Fuentes:
(1) IDC, Encuesta sobre servicios de TI en EMEA, 2025
(2) IDC Semiannual Services Tracker – Previsión 2024 | Segundo semestre
Biografía del analista de IDC:
Matthew Wilkins es director de investigación en el equipo europeo de IDC de investigación sobre innovación, servicios y competencias en la nube. Con sede en Londres, Matthew dirige el programa de investigación de Servicios Europeos de IDC, centrándose en las tendencias y dinámicas de mercado que afectan a los proveedores de servicios profesionales en Europa, incluido el viaje hacia el proveedor de servicios con IA. Antes de unirse a IDC, Matthew ocupó numerosos puestos de analista cubriendo mercados que van desde IoT empresarial, wearables y plataformas informáticas. Matthew es licenciado en Tecnología de Diseño y Empresa por la Universidad de Plymouth, Inglaterra.
