Tecno-optimismo #1: Metamorfosis digital, el papel de la IA

En la última década, muchas tecnologías han evolucionado “en la sombra” para hacernos la vida más sencilla. Algoritmos que sugieren contenidos y personalizan la presentación (como las plataformas de streaming), asistentes virtuales como Google Assistant, Siri o Alexa, sin mencionar complejos sistemas logísticos, fijación de precios o scoring financiero.

Por sí solas, cada una de estas innovaciones es asombrosa, pero la verdadera revolución no radica en simplemente sumar tecnologías, sino en extraer y aprovechar lo mejor de cada una de ellas en función de un propósito común.

La aplicación de este cóctel tecnológico permitirá mejorar de forma exponencial la experiencia del cliente, romperá barreras y limitaciones que hasta ahora se daban por sentadas y, en última instancia, creará un nuevo paradigma de relación.

La historia de Internet es una narrativa que abarca décadas de avances tecnológicos, transformaciones sociales y culturales, y una evolución continua que nos ofrece, a aquellos que fuimos testigos de sus inicios, una perspectiva única.

En sus comienzos, Internet prácticamente no existía o, al menos, no estaba al alcance de la mayoría de las personas. La tecnología era inaccesible para la mayoría de nosotros, y desde nuestra óptica, Internet se percibía como una especie de caja vacía.

Con la disminución de los costos, el acceso se amplió y empezamos a explorar y crear contenidos, lo que hizo que esta “caja” creciera y mutara. Fue en este punto cuando surgieron y aprendimos las primeras convenciones para interactuar en la web.

El paradigma de la comunicación era inicialmente simple, pero evolucionó con el tiempo. Pasamos de simplemente explorar la web a interactuar con propósito. Llegó un momento en el que la cantidad de información y su complejidad aumentaron de tal manera que se volvió necesario inventar recursos como las funciones de búsqueda, la arquitectura de la información y muchas otras convenciones artificiales que se alejaban de los modelos de comunicación humanos.

Para muchas personas, entender y asimilar estos mecanismos de relación artificiales, tan alejados de los modelos de comunicación humanos, ha sido y sigue siendo un desafío.

La evolución de la tecnología era ya un proceso imparable. Esta situación nos lleva a una pregunta intrigante: ¿La tecnología es la causa de los cambios en la sociedad, o es la evolución de la sociedad la que impulsa los avances tecnológicos?

Con cada nueva generación, observamos un aumento en el nivel de exigencia y la demanda de tecnología más humanizada, poderosa y profundamente integrada en nuestras vidas. Parece que ya no nos satisface simplemente acercarnos a la tecnología y explorar; ahora anhelamos experiencias personalizadas, asombrosas, inteligentes y fundamentadas en nuevos modelos de comunicación e interacción.

Es hora de retomar desafíos que durante años mantuvimos en espera, relegados por las limitaciones tecnológicas del pasado.

No podemos anticipar el desenlace de esta metamorfosis tecnológica, quizás porque se trata de un proceso interminable. Sin embargo, lo que es evidente en este momento, es que gracias a la inteligencia artificial y otras tecnologías “emergentes”, tenemos en nuestras manos la capacidad de brindar experiencias personalizadas, anticipativas, contextualizadas y basadas en modelos de lenguaje natural, lo que dará como resultado un cambio de paradigma en lo que conocíamos como “Internet”.

En GFT, estamos comprometidos en convertir esta visión en una realidad, creando experiencias sorprendentes, viables y rentables.