MAPFRE y GFT transforman el proceso de tramitación de siniestros agrícolas con IA, automatización y WhatsApp
Cuando las ventajas se convierten en resultados
Un servicio más rápido y accesible
La tramitación de reclamaciones directamente a través de WhatsApp simplifica el proceso para los productores rurales y reduce el tiempo de respuesta.
Automatización con beneficios operativos
Integrar la RPA, el «low-code» y la IA para eliminar los pasos manuales, aumentar la productividad y acelerar los procesos críticos.
Gobernanza y escalabilidad en la IA
Un marco de gobernanza sólido para escalar la automatización y los agentes inteligentes con seguridad, estandarización y eficiencia continua.
Gestión de siniestros impulsada por IA
MAPFRE y GFT han unido fuerzas para transformar el proceso de tramitación de siniestros en el sector agroindustrial mediante un enfoque digital basado en la IA, la automatización y la comunicación móvil a través de WhatsApp. Ante el reto de reducir la complejidad operativa y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente, ambas empresas han implementado un proceso automatizado de principio a fin que simplifica la comunicación con los agricultores y agiliza el servicio. Mediante la combinación de «low-code», RPA y estructuras de gobernanza inteligentes, la iniciativa ha dado lugar a un funcionamiento más ágil, escalable y centrado en el cliente, lo que refuerza la estrategia de MAPFRE de modernizar sus servicios y extender la innovación a todas sus operaciones.
¿Qué?
Transformar el proceso de tramitación de reclamaciones agrícolas mediante una solución integrada a través de WhatsApp, que combina la automatización, el «low-code» y la inteligencia artificial para simplificar los procesos y agilizar el servicio a los productores rurales.
¿Por qué?
MAPFRE se propuso reducir la burocracia operativa, agilizar la comunicación con los productores rurales y crear una experiencia más fluida, digital y omnicanal. Además, la compañía necesitaba sentar unas bases sólidas de gobernanza para ampliar las iniciativas de automatización e IA de forma segura y sostenible.
Queremos optimizar la relación entre todas las partes implicadas, eliminando los cuellos de botella operativos y acelerando la generación de valor.
¿Cómo?
La solución integró WhatsApp, un chatbot, Microsoft Power Platform y automatizaciones de UiPath para permitir la apertura automatizada de reclamaciones. El productor rural inicia el servicio directamente a través de WhatsApp, mientras que los datos son capturados y procesados por el Centro de Excelencia (CoE) de RPA de GFT, que se encarga de abrir, tramitar y responder a las reclamaciones agrícolas.
La iniciativa también incorporó una estrategia de gobernanza estructurada para la IA y el «low-code», lo que reforzó la seguridad, la estandarización y la escalabilidad operativa.
Mejorando la experiencia del cliente
MAPFRE se propuso mejorar su gestión de siniestros en el sector agrícola, con el fin de que el proceso resultara más sencillo, accesible y eficiente para los productores rurales.
El objetivo era eliminar los cuellos de botella operativos, reducir las interacciones manuales y crear una experiencia omnicanal más fluida, sin comprometer la gobernanza, la seguridad y la escalabilidad tecnológica.
Además, la compañía necesitaba sentar unas bases sólidas para la expansión sostenible de la automatización y los agentes inteligentes en diferentes áreas del negocio.
Un proceso digital de gestión de siniestros ágil y sin fricciones
a solución desarrollada por GFT junto con MAPFRE integró WhatsApp, RPA, tecnologías low-code e IA en un proceso digital integral de principio a fin, que funciona de forma sencilla:
- El productor rural presenta directamente una reclamación por un siniestro asegurado a través de WhatsApp
- Un chatbot recopila los datos de la póliza y la información de registro
- La información es procesada automáticamente por el Centro de Excelencia (CoE) de RPA de GFT
- El sistema gestiona la apertura, la tramitación y la liquidación de las reclamaciones de forma automatizada.
La arquitectura de la solución combina:
- Microsoft Power Platform
- UiPath
- Chatbot integrado con WhatsApp
- Marco de gobernanza para IA y low-code
- Centro de excelencia para la automatización y el soporte continuo.
Los desarrollos en Microsoft Power Platform los llevó a cabo la propia MAPFRE, mientras que el trabajo realizado por GFT se implementó exclusivamente en UiPath.
Gobernanza y escalabilidad de la IA
Una de las características distintivas del proyecto fue su enfoque en la gobernanza y el crecimiento sostenible de la automatización. MAPFRE estructuró el uso de Microsoft Power Platform y Copilot Studio con el apoyo del Starter Kit del CoE, reforzando las prácticas en:
- Seguridad
- Estandarización
- Conformidad
- Control operativo.
Como complemento a esta estrategia, el Centro de Excelencia (CoE) automatizado implementado por GFT comenzó a actuar como core estructurante de la automatización de la aseguradora. En la actualidad, el CoE es responsable del desarrollo y el soporte de aproximadamente 200 módulos de RPA en producción, garantizando la eficiencia operativa, la estandarización técnica y la evolución continua de la automatización.
El proyecto demuestra cómo la automatización, el «low-code» y la IA aplicada pueden transformar los procesos del negocio críticos, con mejoras cuantificables en la productividad, los costes operativos y la experiencia del cliente.
Mayor satisfacción de los clientes y mejora de la excelencia operativa
La iniciativa ha supuesto importantes beneficios en las operaciones de la aseguradora y en la experiencia del cliente en el sector agrícola. Principales beneficios:
- Tramitación más eficiente de las reclamaciones a través de WhatsApp
- Automatización y reducción de los pasos operativos
- Mayor agilidad en el servicio y en los tiempos de respuesta
- Un recorrido digital más sencillo e intuitivo para los productores rurales
- Infraestructura preparada para la futura expansión de la IA y la automatización
- Gobernanza sólida para una innovación escalable
- Mayor productividad operativa.
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