L’intelligence artificielle et les mégadonnées transforment les pratiques commerciales. Les entreprises de tous les secteurs découvrent de nouvelles façons de valoriser leurs données et leurs analyses. Les données peuvent être automatiquement collectées, combinées et analysées pour obtenir de nouveaux renseignements permettant d’améliorer le parcours client. Chaque interaction avec le client peut contribuer à la stratégie et la conception des produits.
Parallèlement, l’automatisation robotisée des processus (RPA) et l’automatisation intelligente des processus (IPA) laissent présager l’automatisation de nombreux processus opérationnels, l’élimination des tâches répétitives et une efficacité accrue. Avec le temps, des systèmes multirobots pourraient devenir une main-d’œuvre virtuelle permettant aux humains de se concentrer sur les tâches sources de valeur ajoutée.
Du point de vue du client, ces nouvelles technologies se combinent pour :
- Accélérer les choses
- Améliorer les choses
- Réaliser des choses inédites
De nombreuses entreprises tirent déjà parti de la technologie pour proposer une expérience client plus riche. Mais d’autres n’ont pas encore commencé. Il n’est jamais facile de se lancer. Toutefois, le soutien d’un expert facilite beaucoup les choses. GFT possède une expérience pratique inégalée de l’utilisation de ces nouvelles technologies et a aidé de nombreuses entreprises à implémenter des solutions générant des retombées commerciales durables.
