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Modernisation d’une plateforme d’assurance de base
Promutuel transforme ses activités avec un nouveau système de base pour la gestion des réclamations et des polices
Promutuel Insurance, l’un des principaux assureurs de dommages au Québec, fournissait des assurances dommages par l’intermédiaire de 24 mutuelles et prévoyait de réduire ce nombre à 16. Dans le cadre de sa stratégie de réorganisation des activités, le groupe cherchait un système unique et moderne de gestion des réclamations et des polices qui permettrait d’éliminer la paperasse, d’améliorer les processus commerciaux, de réduire les coûts et de mener une politique de croissance ambitieuse.
Amélioration de l’efficacité
Gains d’efficacité permanents dans le traitement des réclamations
Optimisation des processus
Réduction du recours aux experts indépendants et de la durée globale du cycle de traitement des réclamations
Guidewire Innovation Award
Une solution plusieurs fois distinguée – Guidewire Innovation Award 2013, 2015 et 2019
Client
Promutuel Insurance
Promutuel Assurance propose des produits d’assurance auto, habitation, agricole, entreprise, vie et santé. Elle s'adresse aux résidents de la province de Québec par l’entremise de son réseau de 16 associations d’assurance mutuelle. Depuis sa fondation en 1852, Promutuel Assurance s’est spécialisée dans l’assurance dommages.
Défi
Défi
Consolider le traitement des réclamations et des polices sur une plateforme unique et stratégique
- Promutuel Insurance, l’un des principaux assureurs de dommages au Québec, fournissait des assurances dommages par l’intermédiaire de 24 mutuelles et prévoyait de réduire ce nombre à 16
- Dans le cadre de sa stratégie de réorganisation des activités, le groupe cherchait un système unique et moderne de gestion des réclamations et des polices qui permettrait d’éliminer la paperasse, d’améliorer les processus commerciaux, de réduire les coûts et de mener une politique de croissance ambitieuse
Engagement
Engagement
Aligner la technologie sur la réussite commerciale
GFT a entamé la transformation par une analyse de rentabilité durable fondée sur les chiffres historiques et les projections de Promutuel Insurances, le tout complété par :
- Une feuille de route d’implémentation du projet et une gestion modifiée de l’ordre des tâches pour Guidewire ClaimCenter, PolicyCenter, la tarification et la gestion des données clients
- La conception et la mise au point d’une architecture produit complète
- De nouveaux processus commerciaux et une nouvelle technologie pour gérer les réclamations, les polices, les évaluations et la gestion des données clients
- De nouvelles méthodes de téléformation et de diffusion des nouvelles normes à tous les utilisateurs finaux, visant à réduire les coûts de formation et la courbe d’apprentissage, et de promouvoir les meilleures pratiques
- Mise en place de nouveaux services clients numériques à l’aide des Guidewire Digital Portals
Avantages
Avantages
Une entreprise allégée et plus performante, prête à relever les défis futurs
- Une plateforme de gestion des réclamations unique et homogène pour toutes les associations membres permettant un partage équitable des coûts
- Moins de recours à des experts indépendants et à des inspecteurs de risques coûteux
- Plus de recours à des fournisseurs tiers privilégiés, ce qui réduit les coûts et accélère le règlement des sinistres
- Un processus de vente optimisé et une nouvelle offre numérique qui a boosté les ventes de 60 % depuis le lancement
- Guidewire Innovation Award 2013 dans la catégorie Transformation Innovation pour une livraison inférieure de 25 % au budget et avec 7 mois d’avance sur le calendrier
- Guidewire Innovation Award 2015 dans le domaine de la gestion du changement pour la création d’une nouvelle approche de la formation, constituée d’un concept ludique, de modules d’apprentissage et d’exercices en ligne
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Jacynthe Vachon
VP - Pratique d'affaires Guidewire - Guidewire Strategic Development