MAPFRE exploite l’IA pour dynamiser la productivité des développeurs

MAPFRE est une compagnie d’assurance multinationale et le plus grand assureur en Espagne. L’entreprise a connu une croissance organique et par acquisitions, s’imposant aujourd’hui comme un acteur mondial de référence dans l’ensemble des secteurs de l’assurance.. Comme tous les services financiers, les assurances sont de plus en plus tributaires de la technologie non seulement pour le traitement des données, mais aussi en tant que moyen d’exprimer l’identité de la marque, ses valeurs et ses normes opérationnelles.

Avec près de 2 000 experts technologiques répartis à travers le monde, il était essentiel pour MAPFRE de concevoir un logiciel de qualité répondant à des standards homogènes. Tous les développeurs doivent accéder à un large éventail de documents, catalogues et API qui couvrent l’ensemble des activités de l’entreprise. Ce contenu réunissait plus de 10 000 documents qui se présentaient sous un grand nombre de formats différents, provenaient de diverses sources et faisaient constamment l’objet de mise à jour. La recherche du contenu adéquat est chronophage, fastidieuse et comporte un risque d’erreurs, en particulier pour les nouvelles recrues, les collaborateurs freelance ou les partenaires qui ont besoin d’accéder à des documents sans être familiarisés avec la configuration et les systèmes en place.

À la recherche d’une solution technique, MAPFRE a identifié l’IA comme un levier clé pour centraliser, structurer et exploiter efficacement un vaste corpus de contenus. Avec la bonne approche, un assistant numérique pourrait réduire le temps consacré à la recherche de contenu par les développeurs et améliorer l’exactitude des résultats. En passant moins de temps à faire des recherches, les développeurs pourraient voir leur concentration, leur motivation et leur productivité monter en flèche.

Un chatbot apporterait par ailleurs de la valeur stratégique grâce à la possibilité d’intégrer plus facilement les nouvelles acquisitions ou les additions dans la stratégie technologique et le portefeuille de services de MAPFRE. Tous les développeurs de MAPFRE à travers les différents sites géographiques pourraient accéder aux bons contenus et outils. Dans la pratique, les développeurs pourraient adapter une approche systématique envers la technologie fragmentée, qui s’est mise en place au fil de nombreuses années.

MAPFRE possède un engagement stratégique avec Cloud AWS et est un client de longue date de GFT. L’entreprise a demandé à GFT de concevoir et construire un chatbot dans le cadre d’une nouvelle architecture de référence appuyée par l’IA. Les développeurs seraient alors en mesure d’exploiter la puissance de l’IA pour sélectionner la technologie la plus appropriée pour chaque étude d’opportunité. Partenaire AWS expérimenté, GFT avait déjà développé plusieurs chatbots pour de nombreuses applications de l’industrie.