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Transformation des activités de règlement des réclamations
Groep P&V met en œuvre une plateforme numérique de règlement des réclamations pour poser de nouveaux jalons en termes de services à la clientèle
Un grand assureur belge, Groep P&V, souhaitait implémenter une nouvelle plateforme de base pour répondre aux besoins locaux en français et néerlandais
La transformation numérique visait clairement à stimuler la productivité globale, rationaliser les processus commerciaux et améliorer la satisfaction des clients.
La transformation numérique visait clairement à stimuler la productivité globale, rationaliser les processus commerciaux et améliorer la satisfaction des clients.
Amélioration de la productivité
30 % d’augmentation de la productivité
Efficacité
Efficacité du règlement numérique intégral des réclamations
Optimisation des processus
Procédure orientée client
Le Groupe P&V Groep est un groupe d’assurance coopératif en Belgique. Avec sa stratégie de vente multimarques et multicanaux, le groupe fournit des assurances aux particuliers, aux entreprises et aux institutions. Le groupe est dévoué à la numérisation et a entamé une transformation globale de ses capacités informatiques actuelles.
Défi
Défi
Transformer les activités de règlement des réclamations pour qu’elles soient plus orientées client et prêtes pour l’avenir
- Un grand assureur belge, Groep P&V souhaitait implémenter une nouvelle plateforme de base pour répondre aux besoins locaux en français et néerlandais
- La transformation numérique visait clairement à stimuler la productivité globale, rationaliser les processus commerciaux et améliorer la satisfaction des clients
- Une bonne stratégie doit également fournir une base pour la croissance de demain et préparer l’entreprise aux changements technologiques
Engagement
Engagement
Repenser les processus commerciaux et exploiter les technologies modernes pour obtenir de meilleurs résultats
Les raisons de l’intervention de GFT :
- Examen de tous les processus commerciaux concernés aboutissant à des recommandations stratégiques susceptibles d’améliorer le traitement des réclamations
- Élaboration d’une feuille de route pour la mise en œuvre du programme de traitement des réclamations
- Mise au point d’une architecture produits et systèmes étendue
- Intégration de la méthodologie Agile au processus de traitement des réclamations
Avantages
Avantages
Des clients plus satisfaits, des collaborateurs plus productifs
- En tant qu’entreprise entièrement numérisée, Groep P&V a augmenté de 30 % sa productivité
- Les collaborateurs sont plus motivés et peuvent être plus proactifs
- Le système de gestion des réclamations est plus simple et plus intuitif pour les équipes, les courtiers et les agents
- Un système de gestion des réclamations fortement automatisé permet aux collaborateurs de consacrer plus de temps aux activités commerciales et non plus à l’administration, ce qui augmente la satisfaction globale des clients
- Projet distingué par Guidewire et Groep P&V à l’occasion de la journée des analystes Guidewire 2017
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Jacynthe Vachon
VP - Pratique d'affaires Guidewire - Guidewire Strategic Development