Reference Code

G_40

Date

Als unser neuer Spezialist im technischen Kundendienst betreuen Sie unsere Kunden sowohl fachlich als auch technisch im 2nd Level Support. Sie unterstützen dabei die Anwender bei produktbezogenen Fragestellungen.

Location

  • Karlsruhe

Level

  • Experienced professionals

Job category

  • Corporate Services
Apply now

Ihre Aufgaben:

  • Annahme und Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen im Rahmen des Incident Managements
  • Unterstützung der Anwender bei produktbezogenen Fragestellungen
  • Selbstständige Analyse, Bewertung und Lösung von Kundenanfragen/-incidents
  • Erarbeitung und Dokumentation von nachhaltigen Lösungen und Workarounds
  • Mitwirkung bei der Steuerung angeschlossener Service Partner
  • Koordination der Produkt- zu Service- Transitionen
  • Optimierung und Weiterentwicklung von Service Lösungen

 

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration o.ä. mit erster bis mehrjähriger Berufserfahrung
  • Supporterfahrung 2nd Level
  • Gute Kenntnisse im Netzwerkumfeld (Topologie, Routing, Server)
  • Basiskenntnisse in Programmiersprachen wie C#, Python, Java, PHP
  • Erste Erfahrungen mit Datenbanken und SQL
  • Interesse an der Erarbeitung von neuen Technologien und Produkten
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamgeist
  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse