Reference Code

G_40

Date

Als IT Systemtechniker betreust Du unsere Kunden sowohl fachlich als auch technisch im 2nd Level Support. Du unterstützt dabei die Anwender bei produktbezogenen Fragestellungen und führst erste Analysen für den 3rd Level Support durch.

Location

  • Karlsruhe
  • Eschborn/Frankfurt

Level

  • Experienced professionals

Job category

  • Corporate Services
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Deine Aufgaben:

  • Annahme und Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen im Rahmen des Incident Managements
  • Unterstützung der Anwender bei komplexen produktbezogenen Fragestellungen
  • Selbstständige Analyse, Bewertung und Lösung von Kundenanfragen/-incidents
  • Erarbeitung und Dokumentation von nachhaltigen Lösungen und Workarounds
  • Mitwirkung bei der Steuerung angeschlossener Service Partner
  • Koordination der Produkt- zu Service- Transitionen
  • Optimierung und Weiterentwicklung von Service Lösungen

 

Dein Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration o.ä. mit erster bis mehrjähriger Berufserfahrung
  • Supporterfahrung 2nd Level
  • Gute Kenntnisse im Netzwerkumfeld (Topologie, Routing, Server)
  • Basiskenntnisse in Programmiersprachen wie C#, Python, Java, PHP
  • Erste Erfahrungen mit Datenbanken und SQL
  • Interesse an der Erarbeitung von neuen Technologien und Produkten
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamgeist
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse