Customer 360: una gestione completa dei dati assicurativi

Il settore assicurativo sta affrontando grandi cambiamenti che stanno originando nuove sfide, ma anche opportunità di crescita e miglioramento. 

I clienti sono sempre più interessati a ricevere un’offerta personalizzata e le compagnie assicurative cercano di soddisfare questa esigenza proponendo prodotti su misura grazie al supporto e all’analisi dei dati dei clienti, nonché immettendo sul mercato nuovi prodotti e servizi flessibili per supportarli lungo tutto il loro ciclo di vita e aumentarne il benessere fisico e finanziario. 

Per ottimizzare il servizio offerto le compagnie necessitano quindi di una migliore gestione e “pulizia dei dati” dei clienti, che permetta di isolare di volta in volta le informazioni più utili a elaborare una proposta personalizzata per le singole esigenze. Può anche essere utile integrare i dati anagrafici dei clienti con database esterni per individuare le relazioni tra individui/entità. 

Una soluzione a 360° renderebbe anche possibile una distribuzione dei dati dei clienti attraverso il CRM alle funzioni di vendita e marketing e alla rete commerciale, con l’obiettivo di monitorare le campagne commerciali attraverso una visione estesa delle posizioni anagrafiche e lanciare campagne di up-selling e cross-selling basate sulla visione estesa del cliente. 

Attraverso la soluzione Customer 360° GFT garantisce quindi la creazione di un unico hub di dati relativi ai clienti, con aggiornamenti quotidiani e online; un accesso multicanale con regole di protezione dei dati per tutti gli attori (venditori, agenti e clienti); un CRM operativo con visione del cliente a 360º e funzionalità di gestione delle campagne e comunicazioni con i clienti completamente integrate con i sistemi transazionali. 

GFT supporta le proprie aziende clienti nella progettazione, sviluppo e lancio del nuovo sistema in tempi record, supportando i propri clienti su più fronti: analisi e ottimizzazione dei processi di business, analisi dei requisiti, progettazione e implementazione della soluzione target, system integration, formazione degli utenti finali e project governance.