Centralità del cliente

Mettere il cliente al primo posto

Nell'era digitale, i clienti non cercano prodotti finanziari ma una grande esperienza dinamica. Hanno grandi aspettative e vogliono che i servizi siano disponibili ovunque, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo.

L'80% dei clienti classifica un’ottima esperienza esattamente come un ottimo prodotto o servizio. Essere customer centric significa mettere il cliente al centro di tutto ciò che fate.

La digitalizzazione offre un'opportunità unica per diventare customer centric. Ogni interazione con il cliente può trasformarsi in una conversazione che può continuare su più canali e in qualsiasi momento. I clienti devono essere liberi di interrompere la conversazione in qualsiasi momento e di riprenderla esattamente dove l’hanno lasciata.  

In pratica, raggiungere il perfetto equilibrio tra ottime funzionalità e un’eccellente user experience significa saper utilizzare le più recenti metodologie e tecnologie di progettazione - come l'ingegneria dei dati, l'intelligenza artificiale e il machine learning - per sfruttare la potenza dei dati e della progettazione e offrire un viaggio iper-personalizzato al cliente.

Iniziare a rapportarsi con queste tecnologie esponenziali non è mai facile, ma è molto più facile con l'aiuto di esperti. GFT vanta un'esperienza unica nel lavorare con le più moderne tecnologie e possiede le giuste competenze aziendali per fornire soluzioni che offrano vantaggi aziendali sostenibili. 

Perché trasformare il vostro business

Ridisegnare le relazioni con i clienti per fidelizzarli

Per conquistate i vostri clienti, utilizzate le tecnologie digitali trasformando ogni interazione in una conversazione. Scoprite di cosa hanno bisogno e offrite loro un viaggio che aumenta l’engagement e li fidelizza.

Abbattere i silos e offrire una customer experience

Molte aziende si sono evolute dal vendere i prodotti. I tempi sono cambiati. Oggi bisogna essere guidati non più dal prodotto ma dal cliente. Bisogna sostituire il prodotto con l’esperienza del cliente.

Offrire ai clienti ciò che vogliono prima che chiedano

Le nuove tecnologie stanno ridefinendo il servizio clienti e la progettazione di prodotti opti-channel. Sfruttando il potere dei dati in tempo reale è possibile anticipare le esigenze dei clienti e offrire servizi che soddisfino i loro bisogni.

"I giorni in cui si veniva guidati dal prodotto sono finiti. La centralità del cliente fa sì che siano forniti servizi finanziari dove e quando i clienti ne hanno bisogno come parte di un'esperienza di vita digitale. Le banche che non lo faranno verranno lasciate alle spalle".”
Xavier Porcel Technology Practices Lead
Xavier Porcel

Perchè scegliere GFT come partner strategico

Una business transformation che funziona con le persone

Realizzare la customer centricity significa riallineare l’organizzazione per mettere il cliente al centro. GFT può aiutarvi a trasformare il vostro attuale stack tecnologico in tecnologie moderne che allineano il business alle esigenze dei clienti.

Un cambiamento tecnologico all’avanguardia

L'adozione delle giuste tecnologie è la chiave della customer centricity. Le tecnologie moderne sono al centro. Con la competenza nei big data, nell’intelligenza artificiale e lo sviluppo agile nessuno conosce meglio la trasformazione del business.

Know-how pratico per inventare nuovi business

La trasformazione del business riguarda le persone e la tecnologia. Possiamo aiutarvi a definire un nuovo approccio che vi supporterà a costruire un'organizzazione più agile e costumer centric

Materiale relativo alla innovazione cloud

Cloud Services

Our GFT Cloud Services brochure includes a full summary of our GFT Cloud Offerings and our different adoption approaches to cloud migration.

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Discover the Five Stages of our Cloud Migration Journey, allowing you to optimize and make the very most of the Cloud.

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