Sviluppo del mobile, multicanalità, omnicanalità, call centre, sistemi interattivi di risposta vocale, social network, piattaforme collaborative – l’elenco delle nuove realtà che le compagnie di assicurazione devono affrontare è lungo. Ciò le obbliga a ripensare i propri modelli di business per includere l’evoluzione digitale – un processo che sta trasformando la distribuzione dei prodotti, migliorando il servizio post-vendita e facilitando le transazioni con i partner. È un driver di crescita sempre più importante che è anche in grado di ridurre significativamente i costi operativi delle aziende.
La trasformazione digitale consiste nell’anticipare i cambiamenti nel comportamento dei clienti o dei partner commerciali e, applicando strategicamente la tecnologia, si generano ricavi, si rafforza il proprio posizionamento competitivo, accrescendo la qualità, riducendo i costi e migliorando la customer experience.
