MAPFRE sfrutta l’intelligenza artificiale per aumentare la produttività degli sviluppatori

MAPFRE è una multinazionale del settore assicurativo e la più grande compagnia di assicurazioni in Spagna. L’azienda è cresciuta organicamente e tramite acquisizioni per diventare una forza globale in tutti i tipi di assicurazione. Come tutti i servizi finanziari, le assicurazioni dipendono sempre più dalla tecnologia, non solo per l’elaborazione, ma anche come manifestazione del brand, dei valori e degli standard operativi.

Con circa 2.000 tecnologi in tutto il mondo, è fondamentale che MAPFRE sviluppi software di qualità sulla base di standard uniformi. Tutti gli sviluppatori devono accedere a un’ampia gamma di documenti, cataloghi e API che coprono l’intero spettro delle attività. Questo contenuto comprende oltre 10.000 documenti in molti formati provenienti da fonti diverse, ed è in continuo aggiornamento. La ricerca dei contenuti giusti richiede tempo, è faticosa e soggetta a errori, che si verificano in particolare quando i nuovi assunti, i freelance o i partner hanno bisogno di accedere ai documenti e non hanno familiarità con la configurazione e i sistemi.

MAPFRE ha cercato una soluzione tecnica e si è resa conto di come l’intelligenza artificiale potesse aiutare a raccogliere, ordinare e setacciare i vasti volumi di contenuti coinvolti. Con il giusto approccio, un assistente digitale avrebbe potuto ridurre il tempo che gli sviluppatori dedicavano alla ricerca di contenuti e migliorare l’accuratezza dei risultati. Alleggeriti dall’attività di ricerca, gli sviluppatori avrebbero potuto lavorare con maggiore concentrazione, motivazione e produttività..

Un chatbot avrebbe offerto anche un valore strategico, in quanto le nuove acquisizioni o aggiunte avrebbero potuto essere integrate più facilmente nella strategia tecnologica e nel portafoglio di servizi di MAPFRE. Tutti gli sviluppatori MAPFRE in diverse aree geografiche sarebbero stati sicuri di accedere ai contenuti e agli strumenti giusti. In pratica, gli sviluppatori avrebbero potuto adottare un approccio sistematico alla tecnologia frammentata che si era evoluta nel corso degli anni.

MAPFRE è strategicamente impegnata nel cloud AWS ed è un cliente GFT di vecchia data. L’azienda ha quindi incaricato GFT di progettare e realizzare un chatbot come parte di una nuova architettura di riferimento per l’intelligenza artificiale. In questo modo gli sviluppatori sarebbero stati in grado di sfruttare la potenza dell’IA per selezionare la tecnologia più adatta a ogni business case. In qualità di partner AWS esperta, GFT aveva già sviluppato numerosi chatbot di successo per diverse applicazioni industriali.