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Storie di successo
Servizi assicurativi personalizzati che migliorano la customer experience

Servizi assicurativi personalizzati che migliorano la customer experience

Ripensare l’assicurazione come servizio digitale

Un approccio rivoluzionario nel mondo assicurativo per ottimizzare la customer experience:
flessibilità dei prodotti e delle procedure di modifica e cancellazione, linguaggio chiaro e famigliare.

Assicurazione personalizzata per migliorare l'esperienza del cliente — Un paesaggio urbano vivace e sfocato di notte, che simboleggia la natura dinamica e personalizzata delle moderne soluzioni assicurative.

Più veloce

Riduzione del time to market del 70% per i prodotti nuovi

Flessibile

Maggiore customer satisfaction

Al passo coi tempi

Polizze flessibili e modulari

Partner

Guidewire

La società di software Guidewire gestisce una piattaforma cloud per gli assicuratori di immobili e infortuni negli Stati Uniti e nel mondo.

La sfida

Polizze assicurative totalmente digitalizzate e personalizzate abbinate a una grande customer experience

Un approccio totalmente nuovo nel mondo assicurativo per eliminare le tradizionali barriere per i clienti: rigidità dei prodotti, complessità delle procedure di modifica e cancellazione, un linguaggio poco familiare e scarsa customer experience
Il lancio di un nuovo canale digitale per offrire un prodotto altamente configurabile e una gestione non cartacea
Procedure di sottoscrizione, firma e gestione completamente digitalizzate

L’impegno

Implementazione della piattaforma per le compagnie assicurative Guidewire

Implementazione della Piattaforma Guidewire completa per la gestione di polizze, fatturazione e sinistri
Principali elementi distintivi: Componenti di gruppi integrati per la firma digitale, pagamenti istantanei e modelli di documento, Guidewire ADP accelerator
Processi totalmente digitalizzati: gli agenti assicurativi possono sottoscrivere una nuova polizza in pochi minuti attraverso un processo totalmente privo di supporti cartacei e ricorrendo a firme e pagamenti digitali
I processi di sottoscrizione e gestione delle polizze ora sono flessibili, facilmente comprensibili e su base mensile.
Questo servizio digitale di punta offre diverse scelte: sottoscrizione immediata, modifiche rapide, disponibilità di opzioni multiple e facilità di chiusura della procedura
Un nuovo concetto di comunicazione: un primo approccio digitale mobile comporta l’impiego di un linguaggio semplificato, con infografiche al posto di testi complessi e i supporti cartacei che rimagono solo un'opzione

Il vantaggio

Maggiore customer satisfaction e business agility

Flessibilità e modularità rendono le polizze facilmente gestibili e mettono il cliente in condizione di impostare una protezione assicurativa su misura secondo le proprie esigenze, riducendo i tempi di acquisto di una polizza
La semplicità è una costante, sin dall’inizio.
Puntando su metodi agili e partendo da zero, è stato possibile eliminare le barriere tecniche e adottare un approccio nuovo nei confronti del processo e dell’impostazione del prodotto, pur preservando la centralità del cliente
Time to market per i prodotti nuovi ridotto del 70% (da mesi a settimane), per favorire una maggiore business agility e reattività ai cambiamenti del mercato
Vincitore del Guidewire Innovation Award