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Una banca virtuale rivoluzionaria che mette i clienti al centro di tutto
La banca è stata lanciata nel giro di 18 mesi e ora sono più di 400.000 i clienti che possono usufruire di un’esperienza bancaria e di lifestyle one-stop-shop letteralmente a portata di mano.
Riconoscimenti
Premio Celent Model Bank per il Retail Digital Banking
Premio Banking Tech per la migliore iniziativa mobile
Customer experience
Prima banca virtuale a supportare sia Apple Pay che Google Pay
Sicurezza
Crittografia avanzata, accesso biometrico e protezione dalle frodi
400.000
clienti
dal lancio
50+
premi
mantenendo il primato di migliore app di mobile banking in Asia e a Hong Kong
6
milioni
di operazioni con la Mox Card nell’arco di 12 mesi, per una spesa totale di 2 miliardi di HKD
La sfida
La rivoluzione del personal banking
Mox è stata realizzata con il sostegno di Standard Chartered per stravolgere le regole esistenti e alzare l’asticella delle possibilità nell’ambito del personal banking. L’obiettivo era di costruire da zero una nuova banca per soddisfare le esigenze dei millennial e di altri interessati a servizi bancari “mobile only”.
Mox ha scelto GFT come partner tecnologico strategico, perché l’azienda dispone del giusto mix di competenze commerciali e tecnologiche e di un solido track record sul fronte della delivery. Inoltre, Mox aveva scelto Vault di “Thought Machine” come piattaforma di core banking per rendere più semplici infinite possibilità di personalizzazione e configurazione per l’utente finale. L’intera banca doveva funzionare su AWS Cloud.
Sebbene una delivery rapida fosse l'esigenza primaria, non venivano trascurati altri fattori essenziali tra cui la sicurezza, la stabilità e la disponibilità della piattaforma.
- I partner di Mox – GFT, Thought Machine e AWS
- Banca interamente su cloud
- Sicurezza, stabilità e disponibilità di primaria importanza
L’impegno
Partnership al lavoro
In soli 18 mesi, GFT e Thought Machine hanno creato un nuovo modello per il mercato bancario virtuale in costante crescita. I partner hanno fornito una soluzione bancaria virtuale innovativa per Hong Kong.
L’intero stack tecnologico, eseguito su AWS Cloud, è stato realizzato da un team di 70 ingegneri esperti utilizzando metodi agili, DevOps e di Continuous Delivery. Il sistema unico di smart contract creato da Thought Machine consente alla banca di creare prodotti finanziari unici, con competenze tecniche minime.
La collaborazione e la co-creazione hanno consentito a Mox di beneficiare della tecnologia più recente, creata in base agli standard più elevati, e di un ritmo di delivery senza precedenti. La nuova architettura segna una nuova era di servizi bancari personalizzati basati su:
- Intelligenza Artificiale e apprendimento automatico per semplificare la compliance antiriciclaggio e personalizzare la customer experience.
- Un catalogo di dati quasi in tempo reale su un’architettura event-driven, per garantire una compliance costante e una governance solida dei dati.
- Tecnologie di personalizzazione, tra cui l’onboarding biometrico dei clienti, la gamification della fedelizzazione al marchio e set di dati in tempo reale del product funnel per adattare le offerte e la messaggistica destinate all’utente.
- Sicurezza: crittografia avanzata, accesso biometrico, protezione da smarrimento del portafoglio e dalle frodi nell’e-commerce. Inoltre, i clienti possono bloccare o attivare la propria carta con un solo tocco.
- Personalizzazione e coinvolgimento: i clienti possono impostare obiettivi di risparmio (Smart Saving) e pagare/ricevere denaro da chiunque, in qualsiasi momento, a Hong Kong. Possono anche monitorare i loro progressi in tempo reale e utilizzare il Savings Calculator per automatizzare le abitudini di risparmio.
- Monitoraggio attività dell’account in tempo reale e saldo con classificazione istantanea (Smart Spending).
I vantaggi
Una banca affidabile che definisce nuovi standard
Mox ha rivoluzionato il settore bancario di Hong Kong. Essendo una banca app-only, stabilisce nuovi criteri di praticità: i clienti possono gestire le operazioni bancarie a modo loro e godere di una user experience di classe mondiale.
Come banca nativa del cloud, Mox combina i più elevati standard di sicurezza con la massima flessibilità dell’utente. Ma da una prospettiva operativa mostra anche come la tecnologia possa fornire una nuova cultura bancaria, innovativa e agile, che mette il cliente al centro di tutto.
Oltre a un’esperienza semplificata, i clienti Mox beneficiano di approfondimenti unici da modelli di spesa, budgeting e automazione delle abitudini di risparmio e di un flusso costante di innovazione. Ora la banca è pronta per crescere ancora, forte della consapevolezza che la sua infrastruttura rivoluzionaria è stabile e offre i massimi standard di sicurezza. Inoltre, essendo basati sul cloud, i costi di elaborazione sono allineati al successo del business.
- Aprire un conto a tempo di record: con un “selfie’ e un documento di identità, i clienti possono aprire un conto in meno di tre minuti.
- Prima banca virtuale di Hong Kong a supportare sia Apple Pay che Google Pay
- Più di 400.000 clienti.
- 6 milioni di utenti della carta Mox in 12 mesi, pari a una spesa di 2 miliardi di HKD
- Carte di credito all-in-one senza numero.
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Success Story
La rivoluzione del personal banking
