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Storie di successo
Trasformazione dell’attività di liquidazione dei sinistri

Trasformazione dell’attività di liquidazione dei sinistri

Groep P&V implementa una piattaforma digitale di liquidazione sinistri per ridefinire i canoni dell’assistenza ai clienti

Groep P&V, una delle principali compagnie assicurative del Belgio, desiderava implementare una nuova piattaforma core in grado di supportare le esigenze e le lingue locali, inizialmente il francese e l’olandese
La trasformazione digitale aveva tra i propri obiettivi dichiarati di aumentare la produttività generale, snellire i processi aziendali e migliorare la customer satisfaction.

Trasformazione del business della liquidazione dei sinistri — In qualità di importante compagnia assicurativa belga, Groep P&V desiderava implementare una nuova piattaforma di base che supportasse le esigenze e le lingue locali, inizialmente francese e olandese. La trasformazione digitale aveva obiettivi chiari per aumentare la produttività complessiva, semplificare i processi aziendali e migliorare la soddisfazione del cliente.

Aumento della produttività

30% di aumento della produttività

Efficienza

Efficiente soluzione digitale end-to-end di liquidazione dei sinistri

Ottimizzazione del processo

Processo customer centric

Cliente

Groupe P&V Groep

Il Groupe P&V Groep è un gruppo assicurativo cooperativo in Belgio. Con una strategia di vendita multi-brand e multi-channel, il gruppo fornisce assicurazioni a privati, aziende e istituzioni. Il gruppo è impegnato nella digitalizzazione e ha intrapreso una trasformazione end-to-end delle sue attuali capacità IT.

La sfida

Trasformare l’attività di liquidazione dei sinistri per renderla più customer centric e pronta per il futuro

Groep P&V, una delle principali compagnie assicurative del Belgio, desiderava implementare una nuova piattaforma core in grado di supportare le esigenze e le lingue locali, inizialmente il francese e l’olandese
La trasformazione digitale aveva tra i propri obiettivi dichiarati di aumentare la produttività generale, snellire i processi aziendali e migliorare la customer satisfaction
La giusta soluzione strategica doveva anche fornire la base per un’ulteriore crescita e preservare il business dai cambiamenti nella tecnologia

L’impegno

Ripensare i processi aziendali e sfruttare la tecnologia moderna per ottenere risultati migliori

GFT è stata incaricata di:

Esaminare tutti i processi aziendali rilevanti e fornire raccomandazioni strategiche per migliorare il workflow di elaborazione dei sinistri
Progettare una roadmap di implementazione del programma per l’elaborazione dei sinistri
Sviluppare un’architettura completa per prodotto e sistemi
Incorporare nuovi metodi agili nel processo di delivery dei sinistri

I vantaggi

Clienti più felici, collaboratori più produttivi

Dopo aver digitalizzato il proprio business, Groep P&V ha aumentato la produttività del 30%
I collaboratori sono più coinvolti e si sentono autorizzati a essere più proattivi
Il sistema di gestione dei sinistri è più semplice e intuitivo per il personale, i broker e gli agenti
Un sistema di gestione dei sinistri altamente automatizzato permette al personale di concentrarsi sul business piuttosto che sull’amministrazione, migliorando la soddisfazione generale della clientela
Progetto segnalato da Guidewire e Groep P&V al Guidewire Analyst Day 2017