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Storie di successo
Trasformazione dell’attività di liquidazione dei sinistri

Trasformazione dell’attività di liquidazione dei sinistri

Groep P&V implementa una piattaforma digitale di liquidazione sinistri per ridefinire i canoni dell’assistenza ai clienti

Groep P&V, una delle principali compagnie assicurative del Belgio, desiderava implementare una nuova piattaforma core in grado di supportare le esigenze e le lingue locali, inizialmente il francese e l’olandese
La trasformazione digitale aveva tra i propri obiettivi dichiarati di aumentare la produttività generale, snellire i processi aziendali e migliorare la customer satisfaction.

A smiling customer service representative wearing a headset, symbolising the transformation of claims settlement processes through digital solutions. — As major Belgium insurer, Groep P&V wished to implement a new core platform that supported local needs and languages, initially French and Dutch. The digital transformation had clear objectives to boost overall productivity, streamline business processes and improve customer satisfaction.

Aumento della produttività

30% di aumento della produttività

Efficienza

Efficiente soluzione digitale end-to-end di liquidazione dei sinistri

Ottimizzazione del processo

Processo customer centric

Cliente

Groupe P&V Groep

Il Groupe P&V Groep è un gruppo assicurativo cooperativo in Belgio. Con una strategia di vendita multi-brand e multi-channel, il gruppo fornisce assicurazioni a privati, aziende e istituzioni. Il gruppo è impegnato nella digitalizzazione e ha intrapreso una trasformazione end-to-end delle sue attuali capacità IT.

La sfida

Trasformare l’attività di liquidazione dei sinistri per renderla più customer centric e pronta per il futuro

Groep P&V, una delle principali compagnie assicurative del Belgio, desiderava implementare una nuova piattaforma core in grado di supportare le esigenze e le lingue locali, inizialmente il francese e l’olandese
La trasformazione digitale aveva tra i propri obiettivi dichiarati di aumentare la produttività generale, snellire i processi aziendali e migliorare la customer satisfaction
La giusta soluzione strategica doveva anche fornire la base per un’ulteriore crescita e preservare il business dai cambiamenti nella tecnologia

L’impegno

Ripensare i processi aziendali e sfruttare la tecnologia moderna per ottenere risultati migliori

GFT è stata incaricata di:

Esaminare tutti i processi aziendali rilevanti e fornire raccomandazioni strategiche per migliorare il workflow di elaborazione dei sinistri
Progettare una roadmap di implementazione del programma per l’elaborazione dei sinistri
Sviluppare un’architettura completa per prodotto e sistemi
Incorporare nuovi metodi agili nel processo di delivery dei sinistri

I vantaggi

Clienti più felici, collaboratori più produttivi

Dopo aver digitalizzato il proprio business, Groep P&V ha aumentato la produttività del 30%
I collaboratori sono più coinvolti e si sentono autorizzati a essere più proattivi
Il sistema di gestione dei sinistri è più semplice e intuitivo per il personale, i broker e gli agenti
Un sistema di gestione dei sinistri altamente automatizzato permette al personale di concentrarsi sul business piuttosto che sull’amministrazione, migliorando la soddisfazione generale della clientela
Progetto segnalato da Guidewire e Groep P&V al Guidewire Analyst Day 2017