MAPFRE e GFT rivoluzionano il processo di gestione dei sinistri nel settore agricolo grazie all’AI, all’automazione e a WhatsApp
Quando i vantaggi si trasformano in risultati
Un servizio più rapido e accessibile
La possibilità di aprire una richiesta direttamente tramite WhatsApp semplifica il processo per i produttori agricoli e riduce i tempi di risposta.
Automazione con vantaggi operativi
L’integrazione di RPA, low-code e AI consente di ridurre le attività manuali, aumentare la produttività e accelerare i processi critici.
Governance e scalabilità per l'AI
Un solido framework di governance supporta l’adozione su larga scala dell’automazione e degli agenti intelligenti, garantendo sicurezza, standardizzazione ed efficienza continua.
Gestione dei sinistri assicurativi basata sull’AI
MAPFRE e GFT hanno unito le forze per trasformare il percorso di gestione dei sinistri nel settore agricolo attraverso un approccio digitale basato sull’AI, l’automazione e la comunicazione mobile tramite WhatsApp. Di fronte alla necessità di ridurre la complessità operativa migliorando al contempo l’esperienza del cliente, le aziende hanno implementato un processo automatizzato end-to-end che semplifica la comunicazione con i produttori agricoli e accelera il servizio. Combinando tecnologie low-code, RPA e modelli di governance intelligenti, l’iniziativa ha dato vita a un’operatività più agile, scalabile e orientata al cliente, rafforzando la strategia di MAPFRE volta a modernizzare i propri servizi e a diffondere l’innovazione all'interno dell'organizzazione.
Cosa?
Trasformare il processo di gestione dei sinistri agricoli attraverso una soluzione integrata con WhatsApp, che combina automazione, low-code e intelligenza artificiale per semplificare le attività operative e velocizzare il servizio offerto ai produttori agricoli.
Perché?
MAPFRE mirava a ridurre la complessità operativa, semplificare la comunicazione con i produttori agricoli e offrire un’esperienza più fluida, digitale e omnicanale. Allo stesso tempo, l’azienda aveva bisogno di creare solide basi di governance per estendere le iniziative di automazione e AI in modo sicuro e sostenibile.
Vogliamo semplificare la relazione tra tutte le parti coinvolte, eliminando i colli di bottiglia operativi e accelerando la creazione di valore.
Come?
La soluzione ha integrato WhatsApp, un chatbot, Microsoft Power Platform e le automazioni UiPath per consentire l’apertura automatizzata delle richieste di risarcimento. Il produttore agricolo avvia il servizio direttamente tramite WhatsApp, mentre i dati vengono acquisiti ed elaborati dal Centro di Eccellenza RPA di GFT, responsabile dell’apertura, della gestione e della risposta alle richieste di risarcimento in ambito agricolo.
L’iniziativa ha inoltre integrato una strategia strutturata di governance per AI e low-code, rafforzando sicurezza, standardizzazione e scalabilità operativa.
Creare una migliore customer experience
MAPFRE ha voluto migliorare la gestione dei sinistri nel settore agricolo, rendendo il processo più semplice, accessibile ed efficiente per i produttori.
L’obiettivo era eliminare i colli di bottiglia operativi, ridurre le attività manuali e creare un percorso omnicanale più fluido, senza compromettere governance, sicurezza e scalabilità tecnologica.
Inoltre, l’azienda aveva bisogno di costruire una base solida per l’espansione sostenibile dell’automazione e degli agenti intelligenti in diverse aree di business.
Un processo digitale end-to-end per la gestione dei sinistri
La soluzione sviluppata da GFT in collaborazione con MAPFRE ha integrato WhatsApp, RPA, low-code e AI in un percorso digitale completo. Il processo funziona in modo semplice:
- Il produttore agricolo avvia direttamente una richiesta di risarcimento per un sinistro assicurato tramite WhatsApp
- Un chatbot raccoglie i dati della polizza e le informazioni di registrazione
- Le informazioni vengono elaborate automaticamente dal Centro di Eccellenza (CoE) RPA di GFT
- Il sistema gestisce in modo automatizzato l’apertura, l’elaborazione e la liquidazione delle richieste di risarcimento.
L'architettura della soluzione combina:
- Microsoft Power Platform
- UiPath
- Chatbot integrato con WhatsApp
- Quadro di governance per l'IA e il low-code
- Centro di eccellenza per l’automazione e il supporto continuo.
Gli sviluppi su Microsoft Power Platform sono stati realizzati direttamente da MAPFRE, mentre il lavoro svolto da GFT è stato implementato esclusivamente su UiPath.
Governance e scalabilità per l'AI
Una delle caratteristiche distintive del progetto è stata l’attenzione rivolta alla governance e alla crescita sostenibile dell’automazione. MAPFRE ha strutturato l’utilizzo della Microsoft Power Platform e di Copilot Studio con il supporto del CoE Starter Kit, rafforzando le pratiche relative a:
- Sicurezza
- Standardizzazione
- Conformità
- Controllo operativo.
A completamento di questa strategia, il Centro di Eccellenza per l’automazione implementato da GFT è diventato un nucleo strutturale per le iniziative di automazione dell’assicuratore. Oggi, il CoE è responsabile dello sviluppo e del supporto di circa 200 moduli RPA produttivi, garantendo efficienza operativa, standardizzazione tecnica ed evoluzione continua dell’automazione.
Il progetto dimostra come automazione, low-code e AI applicata possano trasformare processi aziendali critici, generando miglioramenti misurabili in termini di produttività, costi operativi e customer experience.
Maggiore soddisfazione dei clienti e maggiore eccellenza operativa
L’iniziativa ha portato benefici significativi alle attività dell’assicuratore e alla customer experience nel settore agricolo. Principali vantaggi:
- Gestione più efficiente delle richieste di risarcimento tramite WhatsApp
- Automazione e riduzione delle fasi operative
- Maggiore agilità nel servizio e nei tempi di risposta
- Percorso digitale più semplice e intuitivo per i produttori agricoli
- Infrastruttura predisposta per la futura espansione di AI e automazione
- Solida governance a supporto di un'innovazione scalabile
- Maggiore produttività operativa.
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