MAPFRE sfrutta l’intelligenza artificiale per aumentare la produttività degli sviluppatori
50% di tempo risparmiato
Global Developer Enablement
Oltre 2.000 sviluppatori accedono a 60.000 API in 25 Paesi per garantire un utilizzo coerente della tecnologia.
Un’innovazione strategica nel campo dell’intelligenza artificiale
Realizzato in 4 mesi, all’AWS Summit il chatbot è stato acclamato come la più grande innovazione in assoluto.
GFT ha realizzato per MAPFRE una soluzione Gen AI pratica in appena pochi mesi. Ora i nostri sviluppatori possono sfogliare un’enorme libreria tecnica in pochi secondi nonché consultare, valutare e confrontare gli strumenti tecnici.
La sfida
Ricerca e recupero semplici di documentazione tecnica e API
MAPFRE è una multinazionale del settore assicurativo e la più grande Compagnia assicurativa in Spagna. L’azienda è cresciuta organicamente e tramite acquisizioni per diventare una forza globale in tutti i tipi di assicurazione. Come tutti i servizi finanziari, le assicurazioni dipendono sempre più dalla tecnologia, non solo per l’elaborazione, ma anche come manifestazione del brand, dei valori e degli standard operativi.
Con circa 2.000 tecnologi in tutto il mondo, è fondamentale che MAPFRE sviluppi software di qualità sulla base di standard uniformi. Tutti gli sviluppatori devono accedere a un’ampia gamma di documenti, cataloghi e API che coprono l’intero spettro delle attività. Questo contenuto comprende oltre 10.000 documenti in molti formati provenienti da fonti diverse, ed è in continuo aggiornamento. La ricerca dei contenuti giusti richiede tempo, è faticosa e soggetta a errori, che si verificano in particolare quando i nuovi assunti, i freelance o i partner hanno bisogno di accedere ai documenti e non hanno familiarità con la configurazione e i sistemi.
MAPFRE ha cercato una soluzione tecnica e si è resa conto di come l’intelligenza artificiale potesse aiutare a raccogliere, ordinare e setacciare i vasti volumi di contenuti coinvolti. Con il giusto approccio, un assistente digitale avrebbe potuto ridurre il tempo che gli sviluppatori dedicavano alla ricerca di contenuti e migliorare l’accuratezza dei risultati. Alleggeriti dall’attività di ricerca, gli sviluppatori avrebbero potuto lavorare con maggiore concentrazione, motivazione e produttività..
Un chatbot avrebbe offerto anche un valore strategico, in quanto le nuove acquisizioni o aggiunte avrebbero potuto essere integrate più facilmente nella strategia tecnologica e nel portafoglio di servizi di MAPFRE. Tutti gli sviluppatori MAPFRE in diverse aree geografiche sarebbero stati sicuri di accedere ai contenuti e agli strumenti giusti. In pratica, gli sviluppatori avrebbero potuto adottare un approccio sistematico alla tecnologia frammentata che si era evoluta nel corso degli anni.
MAPFRE ha scelto strategicamente di puntare sul cloud AWS ed è un cliente storico GFT. L’azienda ha quindi incaricato GFT di progettare e realizzare un chatbot come parte di una nuova architettura di riferimento per l’intelligenza artificiale. In questo modo gli sviluppatori sarebbero stati in grado di sfruttare la potenza dell’AI per selezionare la tecnologia più adatta a ogni business case. In qualità di partner AWS con esperienza, GFT aveva già sviluppato con successo diversi chatbot per applicazioni in vari settori.
In quanto azienda multinazionale, dobbiamo assicurarci che tutti i progetti MAPFRE utilizzino le tecnologie e gli strumenti più adeguati. Con una vasta libreria tecnica a disposizione, i nostri sviluppatori avevano bisogno di un chatbot in grado di ridurre i tempi di ricerca, migliorare l’accuratezza dei risultati e garantire l’adozione delle best practice
Il nostro impegno
Costruire un chatbot conversazionale che si integri con il marketplace MAPFRE
Un team di GFT composto da otto specialisti del cloud ha avviato un progetto per elaborare una soluzione utilizzando solo gli strumenti AWS. La Generative AI in funzione su AWS è il cuore pulsante della nuova piattaforma. Essendo una tecnologia collaudata, questi strumenti offrono la sicurezza, la scala e la privacy fondamentali per il successo duraturo e il potenziale strategico del progetto.
Per favorirne l’adozione e offrire una user experience efficace, il nuovo chatbot doveva essere intuitivo, basarsi sul linguaggio naturale e offrire un’interazione conversazionale. Sebbene destinato a cercare tra migliaia di fonti, era fondamentale che il chatbot si integrasse perfettamente con il portale tecnologico “marketplace” esistente e si sincronizzasse in tempo reale con i contenuti più aggiornati.
GFT ha sviluppato il chatbot da zero in soli quattro mesi, rendendo l’intero contenuto del marketplace accessibile tramite la nuova interfaccia. Grazie all’uso della Gen AI, gli utenti possono consultare una libreria di oltre 60.000 API provenienti da 25 Paesi, che coprono funzioni critiche come il supporto ai prodotti e l’integrazione dei sistemi. Tutte le API possono essere esplorate e valutate in base ai criteri specifici dell’utente, assicurando un approccio tecnologico coerente in tutta l’organizzazione.
Siamo lieti di aver supportato MAPFRE nell’avvio del suo percorso nell’ambito dell’AI, fornendo una soluzione concreta e scalabile insieme alla crescita del business. È stato inoltre un grande onore per GFT vedere il chatbot presentato come una delle “maggiori innovazioni” durante l’AWS Summit.
I benefici
Una soluzione strategica per una sfida universale
Gli sviluppatori di tutto il mondo hanno facile accesso all’intera suite di strumenti tecnologici MAPFRE e alla documentazione di supporto che ne illustra l’utilizzo. Oltre a offrire l’accesso agli strumenti tecnici più recenti, il chatbot promuove un approccio allo sviluppo basato sulle best practice e incoraggia gli sviluppatori a esplorare, imparare e collaborare. Ma l’aspetto più importante è che tutti i contenuti sono sicuri e l’accesso è strettamente controllato; esiste un audit trail completo di chi accede al sistema, da dove e perché.
Il chatbot offre una finestra in tempo reale sul cuore tecnico di MAPFRE. Tutte le parti interessate possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno e valutare le opzioni disponibili. Questo riduce al minimo il rischio di errori nell’architettura e semplifica la scelta delle API interne e di altri strumenti tecnici. Inoltre, tutti gli sviluppatori MAPFRE hanno accesso alle stesse informazioni e possono progredire in armonia.
Come soluzione in linguaggio naturale, il chatbot consente agli utenti di navigare, valutare e confrontare le soluzioni in un ambiente sicuro. Gli sviluppatori hanno la certezza di utilizzare le versioni più recenti del software e dei componenti di supporto. Il chatbot ha dimezzato i tempi di ricerca.
Il nuovo chatbot MAPFRE è stato presentato come una delle principali innovazioni dell'AWS Aummit di giugno. Questo dimostra che l’intelligenza artificiale ha raggiunto una piena maturità ed è ormai pronta per essere utilizzata in modo sicuro nella risoluzione di sfide aziendali concrete.
Dettagli tecnici
▪ Amazon Bedrock per accedere a modelli di base come Claude 3 e Titan
▪ Amazon ECS Fargate per l'esecuzione di container senza server
▪ LangChain per la gestione intelligente delle conoscenze e l'orchestrazione conversazionale
In MAPFRE, la tecnologia è molto più di un semplice strumento di elaborazione: è il cuore pulsante del nostro business e della nostra identità. Con il nuovo chatbot possiamo standardizzare i progetti tecnici su prodotti, settori e aree geografiche.
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Hai una domanda? ParliamoneMaría Jesús Suquía Garmendia
