Servizi assicurativi personalizzati che migliorano la customer experience
Ripensare l’assicurazione come servizio digitale
Un approccio rivoluzionario nel mondo assicurativo per ottimizzare la customer experience:
flessibilità dei prodotti e delle procedure di modifica e cancellazione, linguaggio chiaro e famigliare.
Più veloce
Riduzione del time to market del 70% per i prodotti nuovi
Flessibile
Maggiore customer satisfaction
Al passo coi tempi
Polizze flessibili e modulari
La sfida
- Un approccio totalmente nuovo nel mondo assicurativo per eliminare le tradizionali barriere per i clienti: rigidità dei prodotti, complessità delle procedure di modifica e cancellazione, un linguaggio poco familiare e scarsa customer experience
- Il lancio di un nuovo canale digitale per offrire un prodotto altamente configurabile e una gestione non cartacea
- Procedure di sottoscrizione, firma e gestione completamente digitalizzate
L’impegno
- Implementazione della Piattaforma Guidewire completa per la gestione di polizze, fatturazione e sinistri
- Principali elementi distintivi: Componenti di gruppi integrati per la firma digitale, pagamenti istantanei e modelli di documento, Guidewire ADP accelerator
- Processi totalmente digitalizzati: gli agenti assicurativi possono sottoscrivere una nuova polizza in pochi minuti attraverso un processo totalmente privo di supporti cartacei e ricorrendo a firme e pagamenti digitali
- I processi di sottoscrizione e gestione delle polizze ora sono flessibili, facilmente comprensibili e su base mensile.
- Questo servizio digitale di punta offre diverse scelte: sottoscrizione immediata, modifiche rapide, disponibilità di opzioni multiple e facilità di chiusura della procedura
- Un nuovo concetto di comunicazione: un primo approccio digitale mobile comporta l’impiego di un linguaggio semplificato, con infografiche al posto di testi complessi e i supporti cartacei che rimagono solo un'opzione
Il vantaggio
- Flessibilità e modularità rendono le polizze facilmente gestibili e mettono il cliente in condizione di impostare una protezione assicurativa su misura secondo le proprie esigenze, riducendo i tempi di acquisto di una polizza
- La semplicità è una costante, sin dall’inizio.
- Puntando su metodi agili e partendo da zero, è stato possibile eliminare le barriere tecniche e adottare un approccio nuovo nei confronti del processo e dell’impostazione del prodotto, pur preservando la centralità del cliente
- Time to market per i prodotti nuovi ridotto del 70% (da mesi a settimane), per favorire una maggiore business agility e reattività ai cambiamenti del mercato
- Vincitore del Guidewire Innovation Award
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Hai una domanda? ParliamoneFrédéric Therrien
YOUR EXPERT
Global Head of Guidewire
