Visione a 360° dei clienti

GFT ha supportato uno tra i principali gruppi assicurativi italiani nell'implementazione di un sistema olistico di gestione clienti.

Consolidamento e normalizzazione dei dati di oltre 10 milioni di clienti e 20 milioni di contratti

Distribuzione dei dati clienti alle funzioni di vendita e marketing attraverso il CRM

Vista a 360º del cliente per abilitare una strategia di vendita cross-selling e up-selling più focalizzata

La sfida

Integrare i dati principali del Cliente con database esterni per individuare le relazioni tra individui/entità
Distribuire i dati dei clienti attraverso il CRM alle funzioni di vendita e marketing
Monitorare le campagne commerciali attraverso una visione estesa delle posizioni anagrafiche

Supporto su diverse fasi del percorso progettuale: governance progettuale, analisi del contesto business e dei requisiti, progettazione e implementazione della soluzione, integrazione del sistema, formazione degli utenti finali
Team di 15 persone coinvolte nel progetto per un elapsed di 12 mesi
Controlli proattivi relativi alla qualità del software, progettazione, performance, metodologia e ciclo di sviluppo
Sviluppo della versione pilota in sei mesi e primo rilascio in produzione dopo i successivi sei mesi

Hub unico dei dati dei clienti, a livello di Gruppo, con aggiornamenti puntuali
Accesso multicanale con regole di protezione dei dati per tutti gli attori: vendite, agenti e clienti
CRM operativo con vista a 360º del cliente, funzionalità di gestione delle campagne commerciali e comunicazioni con il cliente completamente integrate con i sistemi transazionali