Azienda retail acquisisce cliente grazie al Customer Relationship Manager CRM

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM)

Il CRM è un ampio contesto di strategie e soluzioni software per tutto ciò che riguarda la Customer Relationship Management ovvero la gestione a 360° della relazione con i clienti.

Lo scopo è quello di supportare le aziende nella transizione da un approccio prodotto-centrico verso quello customer-centrico.

I primari bisogni che i sistemi di CRM si trovano a soddisfare sono quelli legati all’abilitazione e al supporto della scalabilità del business.

Attraverso l’automazione dei processi ripetitivi, il CRM rende sempre facilmente disponibili tutti i dati dei clienti, garantendo così una personalizzazione del trattamento.

I vantaggi nell'implementazione di un sistema CRM

L’approccio analitico è ampiamente supportato attraverso la rappresentazione visuale dei dati aggregati, dei KPI e dei trend per elaborare e raffinare complesse strategie CRM data driven.
La necessità di comunicazione proattiva e contestuale all’interazione viene soddisfatta dalla marketing automation che spesso è parte integrante dei sistemi di CRM, contribuendo quindi all’elaborazione dei target e all’attuazione delle strategie e delle relative campagne di marketing, nonché all’alimentazione dello storico dei contatti con i clienti.
Sempre più frequentemente la gestione della relazione cliente si svolge su più touchpoint fisici e digitali (es. contact center, siti web, mobile app, mail, sms, social network, WhatsApp, ecc..), da qui la necessità di un CRM omnicanale integrato che possa garantire un' esperienza seamless ovvero sempre coerente indipendentemente dal canale di contatto.

Moduli tipici di un sistema di CRM

Sales

Supporto ai processi di vendita attraverso l’automazione, il monitoraggio dei KPI e la gestione della pipeline delle opportunità.

Service

Gestione e semplificazione del servizio clienti, tracciatura dei ticket e aumento dell’efficienza

Marketing

Automazione per campagne di marketing scalabili e personalizzate

Analytics

Completano la dotazione di un sistema di CRM il modulo trasversale di analytics e connettori che facilitano il funzionamento del sistema.

Pain point che identificano la necessità di un CRM

Mancanza di un unico punto di accesso ai dati del cliente
Scarsa visibilità cross ufficio/siloes aziendali
Alta complessità di realizzazione
Impossibilità di condivisione di reportistica
Assenza di soluzioni mobile per rendere disponibili dati in mobilità
Assenza di prioritizzazione di gestione dei clienti, senza possibilità di differenziare informazioni e offerte fornite
Necessità di uno strumento per sostenere il piano di crescita del business che introduca scalabilità a livello di processo ed operation

I team altamente qualificati di GFT supportano le aziende dalla software selection fino all’adozione di una piattaforma di CRM e alla sua integrazione attraverso:

Advisory IT: attività di assesment, definizione di IT Strategy, software selection, design dell’Architettura, istituzione Center of Excellence
Analisi Funzionale: raccolta e prioritizzazione dei Business Requirement, gap analysis, disegno di soluzioni IT, data modeling e di modelli operativi target
Implementazione: ovvero configurazione, sviluppo di codice custom, manutenzione applicativa e DevOps, CI/CD, governance e change management

I nostri partner

Grazie alla nostra rete di partner qualificati offriamo una vasta rete di servizi e strumenti per lo sviluppo del tuo business online.