Un'esperienza Phygital
Parliamo di esperienza di acquisto phygital che mette insieme fisico e digitale per migliorare il clienteling, ossia l'utilizzo di dati sulle preferenze, comportamenti e acquisti dei clienti per stabilire e mantenere una relazione a lungo termine. L'ambiente phygital garantisce una customer experience sempre più fluida poichè permette al cliente di interagire con i prodotti su diversi canali di vendita:
- Provare i capi in negozio e completare l’acquisto sull’e-commerce o, viceversa, si acquista online e si passa a ritirare al punto vendita.
- Usare le app del negozio o accere al sito durante la visita in negozio per ricevere consigli e informazioni per abbinare al vestito che si sta provando altri prodotti.
- Ricorrere ai personal shopper online per avere consulenza nel punto vendita, come accade già con i personal shopper di molti brand del lusso.
Si parte dalle stories fatte in negozio per arrivare all’acquisto direttamente su social media, alle varie challenge ad hoc in occasione del lancio di offerte o promozioni, ai feedback pre e post-acquisto, l’assistenza post-vendita e altro ancora.
I social media sono il canale ideale per creare coinvolgimento e una comunicazione più diretta ma sono anche uno dei mezzi privilegiati per sviluppare una conversazione con nuovi clienti e clienti già acquisiti: letteralmente coltivazione del contatto.
Usare in modo ottimale i dati dei clienti per proporre un’esperienza d’acquisto unica e su misura con l'app Clienteling
Si oltrepassa così il classico modello uno-a-molti per avvicinarsi a quello uno-a-uno: la comunicazione impersonale tipica del mass marketing cede il passo a un rapporto più diretto tra venditore e acquirente.
In questo modello sono fondamentali software e tecnologie digitali: curare ogni aspetto della comunicazione con il cliente, dalla visita, al punto vendita, al servizio di assistenza post-vendita, seguire le pratiche di cambio e reso merce, o creare coinvolgimento sui social media.
Questa la vera chiave di una strategia di clienteling efficace: serve conoscere bene le esigenze e le preferenze della clientela, e interpretarne i desiderata nella maniera migliore.
Attraverso l’app Clienteling uno store manager è in grado di proporre articoli sempre in linea con i gusti del cliente organizzando il catalogo per poter fare facilmente cross selling. L‘app aiuta a curare nel dettaglio il design e le funzionalità di tutti i canali di vendita, dal negozio fisico all’e-commerce a misurare il grado di soddisfazione sul prodotto e l’esperienza d’acquisto generale.
Questi e altri aspetti sono essenziali per conoscere meglio I clienti e capire in che modo coinvolgerli e tenerli “agganciati”. Una buona strategia di clienteling li può portare allo scoperto e produrre ottimi risultati di fidelizzazione.
GFT in partnership con Tulip è può dare supporto nel costruire e rafforzare la relazione tra Brand e clienti con l'app che cura 4 aspetti fondamentali:
Connect: La componente core di Clienteling, LiveConnect e Appointments
Checkout: La soluzione di pagamento endless Aisle Pay by Link mPOS
Fullfill: Lo Store Fulfillment Runner, che fornisce dati in realtime dello stock disponibile ovunque si trovi
Operate: La soluzione per la pianificazione del personale e la pianificazione delle prestazioni del negozio
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